İade Sürecindeki Çelişkili Bilgiler Ve Uzayan Gecikme

Getmobil üzerinden Trendyol satıcısından 7 Eylül’de yenilenmiş iPhone 14 Pro Max aldım, ürün 8 Eylül’de teslim edildi. Telefon elime geçtiğinde beklediğimden çok daha kötü, vasat bir durumdaydı ve bu yüzden 9 Eylül’de iade etmeye karar verdim. Trendyol’dan aldığım iade kodu ile ürünü 8 Eylül günü Aras Kargo’ya teslim ettim, kargo takip numaram 7260037211095517’dir.

İade kargom yaklaşık bir hafta boyunca kargoda bekledi, ürün bir türlü satıcıya teslim edilemedi. Trendyol desteği ile yaptığım görüşmeler sonucunda 16 Eylül’de ürünün satıcıya teslim edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen 20 Eylül’e kadar beklememe rağmen satıcı iade işlemlerini başlatmadı. 21 Eylül’de tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise, 16 Eylül’de satıcıda olduğu söylenen ürünün hâlâ satıcıya ulaşmadığı söylendi ve satıcıya ulaşması için yeniden destek talebi açıldı.

Bu süreçte ayrıca Trendyol uygulamasında “Siparişlerim” kısmında iade durumu hâlâ “İade kodu alındı, iadenin kargoya verilmesi bekleniyor” şeklinde görünürken, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Trendyol’un sisteminde ürünün 16 Eylül’de satıcıya teslim edilmiş olarak göründüğü söylenmektedir. Uygulamadaki bilgi ile müşteri temsilcilerinin verdiği bilginin çelişmesi, sürecin daha da uzamasına ve mağduriyetimin artmasına neden olmaktadır.

Yaklaşık 15 gündür iademin sonuçlanmasını bekliyorum ve her aradığımda “yanlış anlaşılma”, “ihmalkarlık”, “gözden kaçma” gibi gerekçelerle oyalanıyorum. Hem satıcının hem de Trendyol müşteri temsilcilerinin bu kadar dikkatsiz ve sorumsuz davranmasını kabul edemiyorum. Ödediğim tutarın tamamının bir an önce tarafıma iade edilmesini, iade ve sistem kayıtlarındaki bu karışıklığın acilen giderilmesini ve bu tür satıcılar ile süreç aksaklıkları hakkında gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum. Üç kez destek talebinde bulundum; ikisi sonuçlandı ama hiçbir şey değişmedi. Üçüncü kez destek talebinde bulundum, hâlâ süreç devam ediyor, sürekli oyalanıyorum. Trendyol’un yolunun bir şekilde bana ulaşmasını, bir an önce çözüme kavuşmayı istiyorum.