İade Talebinin Haksız Reddedilmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Trendyol üzerinden covpor isimli satıcıdan iPhone 17 Pro Max için bir telefon kılıfı satın aldım. Gelen ürünün Pro max olduğunu, benim ise Pro modeli için kılıf almak istediğimi fark edince ürünü değiştirmek amacıyla iade talebi oluşturdum. Ancak iadem, paketin çamurlu ve tozlu olduğu, ürünün kullanılmış olduğu ve üzerindeki nakışın kopmuş olduğu iddiasıyla 22.07 tarihinde reddedildi. Ürünü kesinlikle kullanmadım, yalnızca değiştirmek amacıyla geri gönderdim.

İade sürecindeki bu haksızlığın yanı sıra, tarafıma fatura maili gönderildiği söylendi ancak gönderilen mailde fatura bulunmuyor. 23.07.2026 tarihinde saat 13.55’te Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak fatura talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Ö*** isimli kişi son derece kaba ve taraflı bir tavır sergiledi, sözümü sürekli kesti ve başka müşterilerin sırada beklediğini söyleyerek konuşmayı alelacele sonlandırmaya çalıştı. Müşteri temsilcisinin tutumundan da ayrıca şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.

Fatura başlığı olmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapamıyorum, bu nedenle Trendyol’a karşı kendimi mağdur hissediyorum. Sipariş numaram 11375137861’dir. Haksız yere reddedilen iade talebimin kabul edilmesini, ürünü değiştirme ya da ücret iadesi seçeneklerinden birinin sağlanmasını ve müşteri temsilcisinin kaba ve taraflı tutumu için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca faturamın eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.