Trendyol Yanlış Marka Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Trendyol üzerinden kozaoutlet isimli satıcıdan "Cata Şarjlı Sensörlü Dolap İçi Kablosuz LED Kabin Aydınlatma Mıknatıslı Gece Lambası" ürünü satın aldım. Siparişten önce satıcıya özellikle ürünün Cata marka olup olmadığını sordum ve Cata marka olduğu teyit edilince alışverişi gerçekleştirdim. Ancak elime ulaştığında ürünün Cata değil, adını ilk defa duyduğum bambaşka bir marka olduğunu gördüm.

Ürünü iade etmek istediğimde, uygulama üzerinden teslimat adresimden iade seçeneğini göremedim ve bu nedenle Trendyol müşteri temsilcisine ulaştım. Yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlatarak, yanlış ve yanıltıcı bilgi ile gönderilen bu ürünün adresimden alınmasını ve iade sürecinin bu şekilde başlatılmasını talep ettim. Görüşme sonunda Trendyol’un bu aşamada herhangi bir sorumluluk üstlenmediği bilgisi paylaşıldı ve şikayet talebim kabul edilmedi.

En kibar tabirle 'dürüst olmayan' bir satıcının platformda satış yapmasına aracılık eden Trendyol’un, özellikle bu tür açık şekilde yanıltıcı durumlarda inisiyatif alması gerektiğini düşünüyorum. Ben olmama rağmen, durumu düzeltmek için uğraşması beklenen kişinin yine ben olması adil değil. Müşteriler, bu tip e‑ticaret sitelerinden alışveriş yaparken asıl olarak satıcıdan çok ana platforma, benim durumumda Trendyol’a güvenerek alışveriş yapıyor.

Yanlış marka ürün gönderilen bu siparişle ilgili olarak ürünün adresimden alınmasını, ödediğim ücretin iadesini ve müşterileri yanıltan kozaoutlet isimli satıcıya ilgili yaptırımlar uygulanması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.