Trendyol Ve Betaplus Üzerinden Alınan Monitörün Arızalı İadesinin Haksız Reddedilmesi

4 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden betaplus satıcısından MSI G244F e2 23.8″ 180 Hz 1 MS FHD ıps FreeSync monitör satın aldım. Ürün 7 Ekim 2026 tarihinde Konya Selçuklu’daki adresime teslim edildi. Daha ilk kullanımda monitörde ölü piksel, panel arızası ve kendi kendine kapanıp açılma gibi ciddi sorunlar fark ettim. Sıfır aldığım bir üründe bu tür arızalarla karşılaşmak kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünü iade ederken bana nasıl geldiyse aynı şekilde, dış kutusunun jelatinine kadar özenle paketleyerek geri gönderdim. Ürüne hiçbir şekilde zarar vermeden, teslim aldığım ambalajıyla iade sürecini tamamladım. Buna rağmen 24 Ekim Cumartesi günü iade talebim “Üretim kaynaklı sorun bulunmadı, üründe herhangi bir üretim hatası bulunmadığı için iadeniz reddedilmiştir” şeklindeki gerekçeyle reddedildi. Şu anda kusurlu olarak teslim edilen monitör, ücret iadesi yapılmadan tekrar tarafıma gönderilmek üzere kargoya verilmiş durumda.

Ben sıfır ve sorunsuz bir monitör satın almak için 4.699 TL ödeme yaptım. Buna rağmen arızalı bir ürünle uğraşmak, iademin neden reddedildiğini anlamaya çalışmak ve kendi paramın iadesi için mücadele etmek zorunda kalmak istemiyorum. Üründeki arızaların nasıl değerlendirildiğini, iademin hangi somut gerekçeyle reddedildiğini ve varsa teknik inceleme raporunu öğrenmek istiyorum. Kusurlu ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Trendyol ve betaplus’tan beklentim, iade talebimin yeniden ve objektif şekilde incelenmesi, monitördeki ölü piksel, panel arızası ve kendi kendine kapanma sorunlarının dikkate alınması ve ürün bedeli olan 4.699 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, süreçle ilgili de somut ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek istiyorum.