Trendyol’da Yatağın İadesi Vakumlu Ve Streçli Olmadan Kabul Edilmedi

Trendyol üzerinden 19 Eylül’de Heyner marka Organic Cotton Kuş Tüyü tek kişilik yatak satın aldım. Yatak ölçü olarak büyük geldiği için, teslimden 2 gün bile geçmeden Trendyol uygulamasından iade kodu oluşturdum ve ürünü kargo firmasına teslim ettim.

Kargo firması beni arayarak Trendyol’un yatağın ancak tekrar vakumlanıp streçlenmiş şekilde gönderilmesini kabul ettiğini söyledi. Ev ortamında yatağı tekrar vakumlu hale getirme ve profesyonel şekilde streçleme imkanım yok, bunu zaten kargo veya satıcının yapması gerektiğini, poşeti bile açılmamış ürünü bu hale getirmenin benim için fiziksel olarak da mümkün olmadığını belirttim. Yatağı hiç açmadım, halen poşetli ve kullanılmamış durumda.

Ne kargo firması ürünü bu şekilde kabul etti ne de Trendyol iademi onayladı. Canlı destek ve şikayet hattına durumu anlattığımda da aynı şekilde, ancak vakumlu ve streçlenmiş halde olması gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Poşeti açılmamış bir yatağın, sadece ölçüsü uymadığı için iadesinin bu şartlara bağlanmasını tüketiciye karşı büyük bir satış ayıbı olarak görüyorum.

Bu süreçte yaşadığım sorun nedeniyle, özellikle büyük ev eşyası veya elektronik ürün almayı düşünen tüketicilerin Trendyol’un iade koşullarını çok dikkatli incelemeden alışveriş yapmamasını da bir uyarı olarak belirtmek istiyorum; çünkü ne doğru düzgün bir iade süreci sunuyorlar ne de müşteriyi yormadan çözüm üretmeye istekli görünüyorlar.

Bu alışveriş için 4.270 TL civarında ödeme yaptım ve kullanılmamış, ambalajı açılmamış ürünü iade etmek istiyorum. Ürünün mevcut poşetli haliyle, benden profesyonel vakumlama ve streçleme beklenmeden iademin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde konuyu gerekli yasal mercilere taşıyacağımı da belirtmek isterim.