Trendyol Üzerinden Alınan Vitacell Vitamin Takviyesinde Sahte Ürün Şikayeti

Trendyol üzerinden Vitacell marka vitamin takviyesi siparişi verdim. Normalde kullandığım ürünle aynı olduğunu düşünerek aldım ancak paket elime bugün ulaştığında, daha önce kullandığım ürünle gelen ürünlerin içerik, koku ve tat açısından tamamen farklı olduğunu fark ettim. Kırmızı ürünün seri numarası pn200126/16, yeşil ürünün seri numarası ise pn VUM03092025’tir. Kırmızı ve yeşil ürünleri açıp denediğimizde tatlarının aşırı acı, ekşi ve bozuk gibiydi, daha önce elimde bulunan orijinal ürünle yan yana koyduğumda hem görünüş hem tat olarak bambaşka ürünler oldukları açıkça anlaşılıyor.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ürünlerin satıcı firmaya geri gideceği ve bu ürünlerin sahte olup olmadığına satıcı firmanın karar vereceği söylendi. Ben ise bu ürünleri Trendyol aracılığıyla, Trendyol’a ve platformun güvencesine inanarak aldığımı, bu nedenle ürünlerin orijinalliğini ve güvenilirliğini araştırıp teyit etmesi gereken tarafın Trendyol olduğunu, kararın sadece satıcıya bırakılmasının doğru olmadığını ifade ettim. Trendyol, satıcının güvenilir olduğunu iddia ederken, benim elimdeki orijinal ürünle gelen ürünler arasında bu kadar bariz bir fark varken, sanki ben yanlış beyan veriyormuşum gibi bir durum ortaya çıkıyor.

Ürünün iadesini talep ediyorum, ödediğim tutarın eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu ürünlerin Trendyol tarafından bağımsız şekilde test ettirilmesini, orijinallik ve içerik açısından detaylı inceleme yapılmasını ve sonucunun şeffaf biçimde paylaşılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu deneyim nedeniyle, aynı ürünleri kullanan veya kullanmayı düşünen diğer tüketicilerin de sağlık açısından zarar görmemeleri için gerekli incelemelerin yapılmasını ve gerektiğinde açıkça uyarılmalarını istiyorum.