Satıcı Son Kullanma Tarihi Geçmiş Kolajen Ürünün İade Talebini Reddetti

20 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Vitaminsan adlı satıcıdan 30'lu toz şasi kolajen ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan bir iki gün sonra, paket henüz hiç açılmamışken üzerindeki son tüketim tarihini kontrol ettiğimde, ürünün son kullanma tarihinin 2025 yılının 7. Ayında dolduğunu fark ettim. Yani tarihi geçmiş bir ürün tarafıma gönderilmişti.

Bunun üzerine ürünü Trendyol aracılığıyla iade ettim. Ancak satıcı firma, ürünün kendilerine ait olmadığını iddia ederek iade talebimi reddetti. Sağlık alanında kullanılan, son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün satışa sunulması hem satıcı firma hem de Trendyol açısından son derece ciddi ve kabul edilemez bir durumdur. Buna rağmen firma, “Bu ürün bize ait değil” diyerek sorumluluk almamaktadır.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcı firmanın iade talebimi kabul etmediğini, bu nedenle ürünün bana geri gönderileceğini ilettiler. Ürünün son kullanma tarihinin geçtiğini, insan sağlığı açısından risk taşıdığını, gerekirse yasal süreç başlatacağımı açıkça belirtmeme rağmen “Yapabilecekleri bir şey olmadığını” söylediler. Ürün bana geri geldiğinde tekrar iade süreci başlatmam gerektiğini, sonrasında yine aynı firmaya gideceğini ifade ettiler. Yani süreç satıcı firmanın sözlü beyanı üzerinden dönüp duruyor, somut bir çözüm üretilmiyor.

Bu süreçte hem tarihi geçmiş ürünün satışta olması hem de satıcı beyanının sorgulanmadan esas alınması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de endişelendirdi. Sipariş numaram 10336590068’dir. Tarihi geçmiş bu ürünün satışının derhal durdurulmasını, iademin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve yaşanan bu ihmalin ciddiyetine uygun şekilde değerlendirilerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.