Trendyol Teslim Edildi Görünen Lavabo Dolabı Elime Ulaşmadı

Trendyol üzerinden Özceden satıcısından “Özceden Çiğdem 80 cm beyaz MDF seramik lavabolu asma banyo alt dolabı” ürününü 7’sinde sipariş ettim. Sipariş numaram 11299927070 olup, ürün için 5.849 TL ödeme yaptım. Trendyol sisteminde ürünün 18’inde Evdemo üzerinden, ayrıca 15’inde de teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Trendyol ekranında kargo firması Aras Kargo olarak görünse de, ürünün Evdemo Lojistik ile gönderildiği söylendi. Evdemo Lojistik, hata yaptıklarını, ürünün en kısa sürede tarafıma ulaşacağını ve 21’inden sonra teslim edileceğini iletti; ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmış bir ürün yok ve net bir teslimat tarihi de verilmiyor. Trendyol ise sistemde teslim edildi görünüp aslında teslim edilmediğini kabul etmesine rağmen sorunu hâlâ çözemedi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 18’inde talep oluşturduğumu, çözüm sürecinin 5 gün olduğunu, henüz bir gelişme ya da sonuç alamadıklarını, bu sürecin yeniden yönlendirilmesi için de ancak 5 gün dolduktan sonra tekrar talep verebileceğimi söylediler. Hiçbir şekilde sürecim hızlandırılmadı, mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı ve hâlâ ürünsüz bekliyorum.

Ücretini ödediğim bu lavabolu banyo dolabının, herhangi bir ek oyalama olmadan, acil olarak adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.