Trendyol Siparişim Gümrük Beyannamesi Eksikliği Nedeniyle Teslim Edilemedi

Trendyol Azerbaycan üzerinden verdiğim bir siparişim için gümrük beyannamesi tarafıma gönderilmediği için 16 Ekim 2026 tarihinden bu yana ürünlerimi teslim alamıyorum. Trendyol hesabım m*********@gmail.com adresine kayıtlı ve ilgili sipariş numarası 10964639954’tür. Aynı sipariş numarası altında birden fazla ürün bulunuyor ve hepsi beklemede görünüyor, hiçbiri elime ulaşmadı.

Trendyol uygulamasında sipariş ve kargo bilgilerini görebiliyorum ancak gümrük beyannamesi bana iletilmiyor, bu yüzden süreç ilerlemiyor. Kargo şirketi ise beni tekrar Trendyol’a yönlendiriyor. Uygulama içi destek ve Akıllı Yardımcı üzerinden defalarca durumu anlatmama rağmen yalnızca hazır ve yetersiz cevaplar alıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Ne sorunun ne olduğunu öğrenebiliyorum ne de çözüm için net bir bilgi veriliyor. Hiçbir ek ücret veya gümrük masrafı da talep edilmedi, buna rağmen ürünler ortada yok ve tamamen iletişimsiz bırakılıyorum.

Trendyol’dan, gümrük sürecinde yaşanan bu sorunun müşteriye yansıtılmadan, gerekli işlemlerin kendi aralarında çözülmesini, gümrük beyannamesinin zamanında ve doğru şekilde iletilmesini ve söz konusu sipariş altındaki tüm ürünlerimin acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürünlerim teslim edilemiyorsa da nedenini açıkça ve yazılı şekilde bildirerek sipariş bedelimin eksiksiz ve vakit kaybetmeden iade edilmesini istiyorum.

Bir de madem bilgilerimde sıkıntı var niye sipariş onaylarsın