Trendyol Teslim Edilemeyen Sipariş Ve İade Edilmeyen Tutar

22.04.2026 tarihinde Trendyol web sitesi üzerinden 11163832199 sipariş numarasıyla Tnj Outdoor satıcısından trespass Qickpac Jacket-Unisex packawayjkt TP75 s beden yağmurluğu, sitede ilan edilen 1.671,49 TL fiyatla satın aldım ve ödemesini kredi kartımla yaptım. Teslimat adresimde herhangi bir hata veya eksiklik bulunmamaktadır.

27.04.2026 tarihinde ürünün durumunu kontrol etmek için Trendyol hesabıma girdiğimde, siparişimle ilgili olarak “teslim edilemedi, paketiniz ilk denemede teslim edilemedi, adresinize ulaşılamadığı için şubeye geri gönderildi, gönderiniz iade edilmek üzere yola çıktı” şeklinde bir açıklama ile karşılaştım. Bunun üzerine aynı gün Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve ne kargo firması tarafından ne de kurye tarafından aranmadığımı, herhangi bir teslimat denemesinden haberdar edilmediğimi söyledim. Müşteri temsilcisi beni bir süre beklettikten sonra, paketin zarar gördüğü için teslimatın yapılamadığını iletti.

Ben de paketin zarar görmesi halinde dahi taşıma poliçesi kapsamında ürün bedelinin sigortadan tahsil edilebileceğini, Tnj Outdoor satıcısının stoklarında aynı ürünün hâlâ mevcut olduğunu, bu nedenle ürünü bana sipariş oluşturduğum tarihteki 1.671,49 TL’lik fiyat üzerinden temin etmek zorunda olduklarını, para iadesini kabul etmediğimi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi belirttim. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı da açıkça ifade ettim.

27.04.2026 tarihindeki bu görüşmede aynı gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Gerçekten gün içinde bir arama yapılmış, ancak o sırada başka bir görüşme yaptığım için telefona cevap veremedim. Hemen ardından tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci yeniden aranmak üzere kayıt oluşturduğunu belirtti fakat bu ikinci arama hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Buna rağmen sipariş bedeli olan 1.671,49 TL hâlâ kredi kartımdan iade edilmemiş durumdadır.

Yaşadığım bu süreç, Trendyol ve Tnj Outdoor firmasının iyi niyetli olmadığı yönünde ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur. Özellikle cazip fiyatla ürün listeleyip, tüketiciyi satın almaya yönlendirdikten sonra, “paket hasarı”, “teslim edilemedi” gibi gerekçelerle siparişin fiilen ortadan kaldırılması ve sonrasında da tatmin edici bir bilgilendirme veya çözüm sunulmaması, bende ilan edilen fiyat üzerinden satışın bilerek yerine getirilmediği şüphesini uyandırmaktadır.

Talebim; öncelikle bu işlemle ilgili olarak hem Trendyol hem de satıcı Tnj Outdoor nezdinde gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Siparişini verdiğim trespass Qickpac Jacket-Unisex packawayjkt TP75 s beden yağmurluğun, siparişi oluşturduğum tarihte geçerli olan 1.671,49 TL’lik fiyat üzerinden tarafıma temin edilmesini; bu mümkün görülmüyorsa da sürece ilişkin açık ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve kartımdan tahsil edilen tutarın gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum.