Trendyol Satıcı Hasarlı İPad Gönderdi, Delili Sildikten Sonra İade Talebini Reddetti

Yiğit

400

Trendyol üzerinden Baran Elektronik isimli satıcıdan 11 Mart 2026 tarihinde 18.850 TL ödeyerek bir iPad satın aldım. Ürün 13 Mart 2026’da elime ulaştığı anda cihaz kasasının eğri ve hasarlı olduğunu fark ettim. Bu bir üretim hatası değil, satıcının bilerek hasarlı ürün göndermesiyle oluşan bir “ayıplı mal” vakasıdır.

Satıcı, ürünü kargolamadan önce WhatsApp üzerinden bir paketleme videosu gönderdi. Videoda cihazın eğri ve hasarlı olduğu çok net görünüyordu. Kendisine videoda bile hasarın belli olduğunu söylediğim anda satıcı panikleyerek videoyu ve mesajları herkesten sildi. Satıcı, ürünün hasarlı olduğunu bile bile kargoya vermiş, yakalanınca da WhatsApp üzerinden delil karartma yoluna gitmiştir. Ayrıca iadeyi kesinlikle kabul etmeyeceğini de açıkça ifade etmiştir.

Ürünü hiç açmadan ve aktive etmeden aynı gün Apple Yetkili Servisi Gürgençler’e götürdüm. Servis, cihazın hiç aktif edilmediğini ve fiziksel olarak hasarlı olduğunu resmi teknik raporla tespit etti. Bu raporu iade talebine ekleyerek 13 Mart 2026’da süreci başlattım.

Trendyol müşteri hizmetleri, ellerinde resmi rapor ve satıcının delil kararttığına dair kanıtlar olmasına rağmen süreci sürekli ertelemektedir. “Raporunuz varsa reddedemezler” denmesine rağmen somut bir adım atılmamış, süreç hukuksuz şekilde 24 Mart sonrasına ötelenmiştir. Trendyol bu tavrıyla bariz kusurlu ve delil karartan satıcıyı korumaktadır.

Hem Trendyol’a hem de Baran Elektronik’e belirtmek isterim ki; hasarlı ürün gönderip delil silmek ve Trendyol’un buna göz yumması kabul edilemez. 6502 sayılı Kanun gereği ayıplı malın iadesi derhal yapılmalıdır; böyle net bir dosyada “inceleme süreci” adı altında oyalama yapmanın hukuki karşılığı yoktur.

Apple raporu ve WhatsApp yazışmalarına dayanarak, 18.850 TL tutarındaki bedelin en geç bugün (18 Mart 2026) iadesini talep ediyorum. Aksi halde bayram tatili dönüşü beklenmeden satıcı hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacak, hem Trendyol’u hem de satıcıyı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğim.

Gürgençler

Apple

Yiğit

Süreçle ilgili skandal boyutunda yeni bir gelişme yaşanmıştır. Satıcı Baran Elektronik, Trendyol üzerinden tarafıma gönderdiği mesajda; elimdeki Apple Yetkili Servis (Gürgençler) raporunu tanımadığını, ürünü kendi inisiyatifiyle tekrar Apple’a "analiz" için göndereceğini ve muhtemelen "değişim" yapılacağını beyan etmiştir. Bu durum açıkça hukuka ve teknik gerçeklere aykırıdır: resmi rapor mevcuttur: Ürün zaten Apple Yetkili Servisi tarafından incelenmiş, fiziksel hasarlı (eğri) olduğu ve hiç aktive edilmediği resmi teknik raporla belgelenmiştir. Yetkili servisin nihai raporu varken satıcının "tekrar analiz" bahanesi, tamamen süreci bayram sonrasına öteleme ve 18.850 TL tutarındaki paramı haksız yere alıkoyma taktiğidir. Seçimlik hakkım G*SP edilmektedir: 6502 sayılı Kanun Madde 11 uyarınca; ayıplı malda "Bedel İadesi" (para iadesi) hakkı tamamen tüketiciye aittir. Satıcı beni rızam dışında bir "değişim" veya "servis" sürecine zorlayamaz. Ben yeni bir cihaz değil, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Trendyol'UN sorumluluğu: Trendyol, elinde resmi Apple raporu olan bir müşterisini, "analiz" yalanıyla oyalayan satıcının insafına bırakmıştır. Bugün Arife günü olması sebebiyle banka sistemleri kapanacaktır. Paramın bugün iade edilmemesi durumunda oluşan tüm mağduriyetten Trendyol da müteselsilen sorumludur. İhtarımdır: Satıcının servis raporunu hiçe sayan bu lakayıt tavrına ve "servise göndereceğim" diyerek iade hakkımı engellemesine karşı; bayram tatili dönüşünü beklemeden hem satıcı hakkında "Nitelikli D*kandırıcılık" ve "Delil Karartma" (silinen WhatsApp videoları) suçlarından savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı, hem de Trendyol'u Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi beyan ederim. Acil iade onayı bekliyorum! Tüm yazılan mesajların kanıtları Trendyol üzerinde satıcı ile olan sohbetimde mevcuttur.

Yiğit

Satıcının sözleşmede mersis numarası bulunmamaktadır. Trendyol desteğe sorduğumda 'bizde yok' cevabını aldım. Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre mersis numarası bulunmayan bir işletmenin satış yapmasına aracılık etmek suçtur. Bu usulsüzlüğü Ticaret Bakanlığı ve ETBİS üzerinden şikayet ettim.

Yiğit

Yaptığım sorgulamada satıcı Baran Elektronik'in (Kenan Baran) ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi) kaydının bulunmadığını tespit ettim. Ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesinde mersis numarası da yer almamaktadır. Trendyol, yasal kayıtları eksik, Apple raporunu tanımayan ve WhatsApp üzerinden delil karartan (mesaj silen) bir satıcıya aracılık ederek beni 18.850 TL zarara uğratmıştır. Kayıt dışı çalışan bu satıcıyı korumaya devam ettiğiniz sürece, Trendyol'u da 'usulsüz ticarete aracılık etmekten' Ticaret Bakanlığı'na şikayet etmeye devam edeceğim.