Trendyol Satıcı Hasarlı Çamaşır Makinesini İade Etmeyi Reddediyor

18 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol aracılığıyla Siemens WG52A203TR IQ300 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün bana hasarlı şekilde teslim edildi. Siemens yetkili servisinden “iade edilebilir” raporu almama rağmen satıcı, ürünü yeniden satışa uygun bulmadığını söyleyerek iade talebimi reddetti. Ürün yeniden satışa uygun olsaydı zaten kendim kullanmayı tercih ederdim, neden iade etmek isteyeyim.

Hasarlı ürün aynı ürün olmasına rağmen tarafıma toplamda 3 kez gönderilmeye çalışıldı, her seferinde iade süreci yaşandı ve şu anda ürün satıcıda görünüyor. Buna rağmen Trendyol sisteminde ürün hâlâ bende gibi işlem yapılarak tekrar iade kodu oluşturulup mail gönderildi. 1 aydır ödediğim ürün bedelinin iadesini alamadım ve bu süreçte adeta bir kısır döngünün içine sokuldum.

Sipariş numaram 11245874289’dur. Trendyol üzerinden defalarca kayıt açtım, durumu tek tek anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Satıcının korunup, satıcıdan yana taraflı davranıldığını düşünüyorum. Satıcı firmayı aradığımda telefonlarıma cevap verilmedi. Trendyol müşteri temsilcilerine aranmak istediğimi özellikle iletmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Hasarlı teslim edilen bu ürünün sorumluluğu alıcıya yüklenmemeli, eğer ürün taşıma sırasında hasar gördüyse gerekli zarar nakliye sigortasından ya da ilgili sorumlulardan karşılanmalıdır. Ben bu süreçte mağdur edildim ve artık yalnızca ödediğim ürün bedelinin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.