Trendyol üzerinden 27 Nisan 2026 tarihinde 11177219570 sipariş numarasıyla Altus alcm alcm71045R model çamaşır makinesini 15.699 TL bedelle satın aldım. Ürünün teslim tarihi 29 Nisan olarak görünmesine ve kargo aşamasındayken kargo yetkilisi tarafından tarafıma teslim edileceğinin sözlü olarak teyit edilmesine rağmen, hiçbir resmi açıklama ve belge olmadan teslim tarihi geçtikten sonra dahi sistemde hâlâ “kargoda” olarak görünüyordu.
Durumu kendi çabalarımla takip ederek iletişime geçmem üzerine, ertesi gün sistemde siparişimin “geri iade” şeklinde güncellendiğini gördüm ve ürünün geri çekildiğini öğrendim. Trendyol müşteri temsilcileriyle 08.05.2026 tarihinde saat 15.57 sularında üst üste iki kez yaptığım görüşmelerde ilk görüşmede ürünün “hasarlı” olduğu söylendi, yaklaşık beş dakika sonraki ikinci görüşmede ise sistemde böyle bir bilginin yer almadığı ifade edildi. Ayrıca “diğer müşteriler bekliyor, size vereceğim bir bilgi yok” denilerek görüşme sonlandırılmak istendi. Bana süreç boyunca tutarlı ve doğru bir bilgi verilmemiş, aksine bilginin saklandığı izlenimi oluşmuştur.
İlk iade bilgisi verildiğinde de Trendyol ile bir görüşme yaptım ve iadenin gerekçesini sordum. Bana dört gün içinde e‑posta ile bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak herhangi bir e‑posta gelmedi. Ürünün hasarlı olduğuna ilişkin tarafıma hiçbir “Hasar Tespit Tutanağı” ya da resmi belge iletilmemiştir.
Ürünü satın aldığım fiyat ile iptalden sonraki birkaç gün içinde oluşan yeni fiyat arasında yaklaşık 4.000 TL fark oluşmuştur. Elimde, ürünü satın aldığım tarihteki fiyatı ve daha sonra artan fiyatı açıkça gösteren ekran görüntüleri mevcuttur. Para iadesi tek taraflı olarak hesabıma yatırılmış, ancak eve yeni taşınmış olmama rağmen çamaşır makinesiz kalmış durumdayım ve bu işlem mağduriyetimi gidermemiştir. Satıcısı Trendyol Çarşı 34 olan bu ürüne ilişkin, Trendyol tarafından herhangi bir belge sunulamadan gerçekleştirilen iptal işlemi, oluşan ciddi fiyat artışı da dikkate alındığında “satıştan kaçınma” niteliği taşımaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, siparişini verdiğim çamaşır makinesinin aynı model ve özelliklerde ayıpsız bir mislinin tarafıma, satın aldığım tarihteki koşullarla teslim edilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise oluşan yaklaşık 4.000 TL tutarındaki fiyat farkının tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Altus 
Yorumlar