Trendyol Satıcı Kapanınca Sahte Philips Lumea Cihazı Ve İade Talebim Yok Sayıldı

5 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “La Belleza Beauty” adlı satıcıdan Philips brı950/00 Lumea epilasyon cihazı satın aldım, ürün 10 Ocak 2026’da kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürünü ocak ayından bu yana düzenli olarak kullanıyorum, ancak vaat edildiği gibi 3 kullanımda etkisini göstermesi gerekirken hiçbir sonuç alamadım. Daha sonra yaptığım araştırmalarda cihaz üzerinde seri numarası bulunması gerektiğini öğrendim, kendi ürünümü kontrol ettiğimde ise cihazın üzerinde herhangi bir seri numarası olmadığını gördüm ve ürünün sahte olmasından şüphelendim.

Bu durumu fark edince önce satıcıya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde kendilerine erişemedim. Ardından Trendyol asistan ile görüştüğümde, satıcı firmanın kapandığı, bu nedenle tarafıma fatura gönderilemediği ve iade alınamayacağı söylendi. Trendyol tarafı, satıcının kapanmasını gerekçe göstererek hiçbir sorumluluk alamayacaklarını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ve yalnızca yasal haklarımı kullanmam gerektiğini iletti. Mesafeli satış sözleşmesinde “M***” isimli şahsın göründüğü, bu aşamadan sonra süreci kendi başıma yürütmem gerektiği belirtilerek mağduriyetim tamamen bana bırakıldı.

Hem sahte olduğundan şüphelendiğim bir ürüne para ödemiş olmam hem de satıcı firmanın kapanması gerekçe gösterilerek iade ve fatura taleplerimin Trendyol tarafından da sahiplenilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün orijinalliğinin net şekilde araştırılmasını, sahte ise ücretimin eksiksiz iadesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.