Trendyol Kullanılmamış Ayakkabı İçin Tekrarlanan İade Reddi Ve Haksız Bahaneler

Trendyol üzerinden ugr Moda satıcısından “Butik Stiletto 7 cm Siyah Ortopedik Kadın Ayakkabısı” adlı ürünü 13 Nisan 2026 tarihinde, 1.139 TL bedelle kredi kartımla satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, sadece deneyip beğenmediğim için 16 Nisan 2026 tarihinde iade sürecini başlattım.

İlk iade talebim, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle satıcı tarafından reddedildi. Oysa ürün kesinlikle kullanılmadı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, benden ürünün fotoğrafları istendi. Fotoğrafları paylaştıktan sonra tekrar iade hakkı tanındı, ürün tekrar satıcıya gönderildi ve yeniden incelendi. Bu inceleme sonucunda bu kez iade hakkımın olduğu söylendi.

Ancak daha sonra tekrar aranarak bu sefer de kutunun zarar görmüş olduğu gerekçesiyle iademin reddedildiği bildirildi. Ürünü kullanmadığım halde önce “kullanılmış” denilerek, ardından da “kutu zarar görmüş” denilerek sürekli bahane üretilmesi, Trendyol’un kötü niyetli satıcısının yanında durduğunu ve tüketiciyi korumadığını göstermektedir.

Hiç kullanılmamış bir ürün için bu şekilde oyalandığımı, açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü yasal iade süresi içinde, kullanılmamış şekilde gönderdiğim halde iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. 1.139 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.