Koton Elbisede Kullanılmış İzleri Ve Yanıltıcı Etiket, İade Talebi Haksız Reddedildi

22.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Ayakkabı Fuarı” adlı satıcıdan bir adet Koton marka elbise satın aldım. 1.499 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün tarafıma ulaştığında üzerinde lekeler, bazı bölgelerde çizikler ve saç telleri bulunmaktaydı. Ayrıca ürünün etiket kağıdının kopmuş olduğu görülüyordu. Ürünün bu hali, daha önce kullanılmış olabileceği yönünde bende ciddi şüphe oluşturdu.

Ürünü kesinlikle kullanmadım. Teslim aldığım gün fotoğraflarını çekerek Trendyol sistemi üzerinden “kusurlu ürün” iade talebi oluşturdum ve ertesi gün ürünü iade ettim. Sürece ilişkin tüm kayıtlar ve fotoğraflar sistemde mevcut olmasına rağmen yaklaşık 5 gün sonra Trendyol müşteri hizmetleri tarafından aranarak, satıcının kusurlu ürün göndermediğini beyan ettiği ve bu gerekçeyle iade talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Tarafıma gönderilen ürünün durumu ile satıcının beyanı arasında açık bir çelişki bulunmasına rağmen, bu çelişki dikkate alınmadı.

İade talebim ikinci kez de reddedildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında 14 günlük cayma hakkım devam etmekteydi. Ürün tekrar tarafıma gönderildiğinde ise bu kez etiket kağıdının yeniden iliştirilmiş olduğu görüldü. İlk teslim anındaki fotoğraflar ile şu anki durum karşılaştırıldığında aradaki farklılık açıkça ortaya çıkmaktadır.

Talebim; ürünün tarafsız ve objektif biçimde incelenmesi, 14 günlük cayma hakkım çerçevesinde iade sürecimin onaylanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.