Trendyol Koton İadesinde Yanlış Ürün Kabulü Ve Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden Koton marka bir ürün satın aldım ve ürünü iade ettim. Ancak iade sürecinde karışıklık oldu ve benim gönderdiğim ürün yerine başka bir ürünle işlem yapılmış gibi görünerek Koton, Mango marka erkek çocuk için olan iki adet şişme yeleği iade olarak kabul edip para iadesi yaptı. Benim ürünüm ve iademle ilgili ise sorun çözülemedi.

İlk olarak Trendyol Asistan üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ve bir talep oluşturuldu. Bu talebin sonucu 6 gün sonra geldi ve satıcı firmaya ulaşamadıkları, sözleşme gereği satıcıya kendimin ulaşmam gerektiği söylendi. Ben ise kargoyu Trendyol Express ile iade ettiğimi, satıcıya benim ulaşmamın Trendyol’dan daha kolay olamayacağını belirterek bu duruma itiraz ettim. Buna rağmen sorumluluk tarafıma bırakıldı.

Daha sonra ikinci bir talep daha oluşturuldu ve bu süreçte de yaklaşık 3 gün beklendim, fakat yine bir çözüm üretilmedi. Trendyol gibi büyük bir firmanın kendi kargo ağı üzerinden yaptığı iade işlemindeki bu karışıklığı çözememesi ve müşteriyi satıcıyla baş başa bırakması, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gösteriyor.

İademde yaşanan bu karışıklığın Trendyol tarafından detaylıca incelenmesini, Trendyol Express üzerinden yaptığım iade kayıtlarının kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilerek tarafıma eksiksiz şekilde hak ettiğim iade tutarının ödenmesini talep ediyorum.