Kırık Ütü Teslimatı Ve Geciken İade Süreci Mağduriyetim

10.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım ütü tarafıma ulaştığında ürünün kırık olduğunu fark ettim. Teslimat sırasında kargo görevlisiyle birlikte paketi açıp hasar tespit tutanağı tutma imkanım olmadığından herhangi bir tutanak düzenlenmemiştir. Ancak ürünü hiç kullanmadan, tarafıma ulaştığı mevcut haliyle iade sürecini başlattım ve paketleme aşamasını video ile kayıt altına aldım.
Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iademin sonuçlandırılması konusunda mağduriyet yaşamaktayım. Satıcı, kendisinin gönderdiği kırık ürünü iade almak yerine ürünü garanti kapsamında servise göndermemi istemektedir. Hiç kullanmadığım ve tarafıma kırık şekilde gönderilen bir ürünün garanti kapsamında servise gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünü teslim aldığımda kırık olması nedeniyle vakit kaybetmeden iade işlemini başlattım; buna rağmen iadem halen inceleme aşamasındadır.
Söz konusu ürünü kardeşimin çeyizi için satın almıştım. Düğün tarihi yaklaşmasına rağmen ücretimin iade edilmemesi nedeniyle aynı ürünü yeniden temin edemiyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca satıcının Trendyol üzerindeki kullanıcı yorumlarında başka tüketicilerin de aynı veya benzer şekilde kırık ürün teslim aldıklarını ve iade taleplerinin kabul edilmediğini belirttikleri görülmektedir. Bu nedenle durumun münferit olmayabileceğini ve satıcının uygulamalarının incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Kırık ürüne ait fotoğrafları, mevcut durumu gösteren görselleri ve benzer mağduriyetleri gösteren yorumları başvuruma ekliyorum.
Satıcının kırık ürünü tarafıma göndermesine rağmen iadenin geciktirilmesi ve sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Tüketici olarak haklarımın korunmasını, satıcının uygulamalarının ve satış/iade sürecinin incelenmesini, ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını arz ederim.