İade Reddi Ve Açık Ambalaj İddiası Üzerine Trendyol’da Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol Luxe üzerinden satıcısı Lancôme olan La Nuit Trésor parfüm ve bir adet Beauty Box siparişi verdim. Parfümü 17 Eylül’de, Beauty Box’ı ise 19 Eylül’de satın aldım. Ürünler bana teslim edildikten sonra, hiçbirinin ambalajını açmadan, kutularını açmadan, yalnızca birkaç gün içinde iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

İade etmeden önce ürünlerin kutularının ve ambalajlarının tamamen kapalı, açılmamış hâline ait fotoğraf çektim. Buna rağmen ürünler firmaya ulaştıktan sonra iadem satıcı tarafından reddedildi ve ürünler bana geri gönderildi. Gerekçe olarak, ürünlerin ambalajlarının açık olduğu ve bu nedenle hijyene elverişli olmadığı, yeniden satılamayacağı söylendi. Ürünler bana geri gönderildiğinde ise kargodan çıkan paketin açılmış durumda olduğunu, iade öncesi çekmiş olduğum fotoğraflarla kıyaslandığında bunun net şekilde görülebildiğini belirtmek isterim. Ben ürünleri hiçbir şekilde açmadan, kullanmadan iade ettiğimi açıkça belirttim. Firma bu şekilde bir iddiada bulunuyorsa, bunu neye dayanarak söylediğini sordum.

Trendyol müşteri hizmetleri, satıcının iade paketlerini açarken video kaydı aldığını, tüm işlemleri bu video eşliğinde yaptığını söyledi. Bunun üzerine ben de ya bu videonun tarafıma paylaşılmasını ya da en azından Trendyol tarafından izlenip kontrol edilmesini, ürünlerin açılmadığının bu kayıt üzerinden teyit edilmesini talep ettim. Eğer gerçekten böyle bir kayıt varsa, ambalajı benim açmadığım çok net görülecektir. Buna rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı, sadece “talebiniz alındı, kontrol sağlanıyor” şeklinde genel cevaplar verildi.

İademin reddedilmesine itiraz ettim, iademin onaylanmasını, yaklaşık 10.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve Trendyol’un aracı firma olarak satıcıyla görüşerek duruma müdahil olmasını istedim. Uygulamada “satıcıya soru sor” kısmından da satıcıya yazdım, onlar da beni tekrar Trendyol’a yönlendirdi. Trendyol destek ekibiyle bu konuyu en az beş kez görüşmeme rağmen her seferinde yalnızca “talebiniz alındı, satıcıyla birebir iletişime geçemeyiz” gibi cevaplar verildi, somut bir kontrol ya da çözüm sunulmadı.

Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ürünler için haksız yere “hijyene elverişli değil, ambalajı açık” denilerek iademin reddedilmesi ve Trendyol’un bu süreçte kullanıcıyı koruyacak hiçbir adım atmaması nedeniyle mağdur edildim. İade sürecimin yeniden değerlendirilmesini, varsa iade açılış videosunun ve benim elimde bulunan iade öncesi‑sonrası fotoğrafların dikkate alınarak gerçek durumun ortaya çıkarılmasını ve toplamda yaklaşık 10.000 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade etmeden önce kutu içinin fotoğrafını çekmiştim; paylaşıyorum, göreceğiniz üzere testerlara dahi dokunmadan iade edildi, fotoğrafta ürünün ambalajının açılmadığı net görünmektedir. Elimde tuttuğum fotoğraf ise ürünün bana iade sonrası halidir; paketi yırtıp iade etmişler. Diğer paketi yırtık ürün ise Beauty Box; bu ürünü parçalamışlar, içinde olması gereken göz kalemi de eksik gönderilmiş.