to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Kargosu “Kata Kadar Çıkarma” Sözünü Tutmadı
Trendyol üzerinden Zigonzi marka bir masa sandalye takımı satın aldım. Ürün açıklamasında, her kargo firmasının bu ürünü taşımayabileceği, ancak Trendyol’un anlaşmalı olduğu firmanın ürünü kata kadar çıkaracağı özellikle belirtilmişti. Ürünün oldukça ağır olması ve bir kadın olarak tek başıma yukarı çıkarma imkanım olmaması nedeniyle, bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım.
Siparişimi 18 Şubat’ta verdim ve ürün 21 Şubat’ta teslim edildi. Ancak teslimat sırasında kargo görevlisi ürünü ne apartman girişine ne de kapıma getirdi, sokağın girişine oldukça uzak bir noktaya bıraktı ve birinci katta oturmama rağmen ürünü kata çıkaramayacağını söyledi. Ürün açıklamasında “kata kadar çıkarılacak” ifadesi açıkça yer aldığı için bu durum benim için hem mağduriyet hem de ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Yaşadığım sorunun ardından Trendyol müşteri destek hattını arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. İlanda verilen bilginin aksine kargo görevlisinin ürünü kata çıkarmayı reddettiğini ve apartman girişine bile getirmediğini ilettim. Buna rağmen bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Neden böyle bir yanlış bilgi verildiğini sorduğumda ise yalnızca “düzelteceğiz efendim” yanıtını aldım, fakat yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Ben, sipariş verirken açıkça belirtilen taahhüdün yerine getirilmesini ve satın aldığım Zigonzi marka masa sandalye takımının, Trendyol’un anlaşmalı olduğu kargo firması tarafından evimin birinci katına kadar çıkarılmasını talep ediyorum. Ürün bilgisinde yer alan “kata kadar çıkarma” vaadinin gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden bir masa sandalye takımı sipariş ettim. İlanın ilk satırında “anlaşmalı olduğumuz kargo kata kadar çıkaracaktır” ibaresi açıkça yazmasına rağmen, teslimat sürecinde kargo firması ürünü bina önüne ya da kapıya getirmek yerine evime çok uzak bir noktaya bıraktı. Bu nedenle ürünü eve taşıtmak için birini tutmak zorunda kaldım ve 300 TL taşıma ücreti ödedim. Bu durum beni hem maddi olarak zarara uğrattı hem de mağdur hissettirdi.
Ürünü eve getirdikten sonra ise bu kez siparişimde eksik ürün olduğunu fark ettim. Eksik ürün için hemen iade/eksik ürün talebinde bulundum ancak satıcıdan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Trendyol müşteri hizmetleri ise sadece “3 gün içinde dönüş yapacaklar, kuralımız bu” demekle yetiniyor, fakat koliler evin ortasında açılmış ve eksik bir şekilde duruyor, süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
Ben bu siparişimdeki eksik ürünün Trendyol tarafından acil şekilde tedarik edilmesini ve bir an önce tarafıma gönderilmesini istiyorum. Kargo sürecindeki hatalar ve satıcının dönüş yapmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözülmesini talep ediyorum.
