Trendyol İade Politikası Nedeniyle Üyeliğim Açıklama Olmadan Kapatıldı

Dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış tic. A.Ş. (Trendyol) üyesi olarak uzun süredir aktif şekilde alışveriş yapıyorum. 02.08.2026 tarihinde alışveriş yapmak istediğimde sistem ödeme hatası verdi. Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden destek aldım, uygulamayla ilgili bir sorun olmadığı, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla yaptığım görüşmede ise kartımda veya internet bankacılığımda herhangi bir sorun olmadığı, tekrar Trendyol ile görüşmem gerektiği belirtildi.

Aynı gün Trendyol Asistan ile yeniden görüşme yaptım ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak akşam saatlerinde gelen mailde, iade politikalarına aykırı işlemler nedeniyle üyeliğimin işleme kapatıldığı ve bir daha açılmayacağı bildirildi. Bu kararı gerekçe olarak “iade politikalarına aykırılık” dışında somut bir açıklama olmadan almalarını ve öncesinde hiçbir uyarı yapılmamasını kabul edemiyorum.

Gerçekleştirdiğim iadelerin tamamı ya eksik ürün gönderilmesi, hatalı veya ayıplı ürün teslim edilmesi ya da 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğum yasal cayma hakkının kullanılması nedeniyle yapılmıştır. Hiçbir zaman gerçeğe aykırı beyanda bulunmadım, sahte iade talebinde bulunmadım veya sistemi kötüye kullanacak herhangi bir davranış sergilemedim. Uzun yıllara yayılan alışveriş geçmişim incelendiğinde de iyi niyetli bir tüketici olduğum açıkça görülecektir.

Kırık, çizik, yırtık gibi durumlarda ürünü kusurlu olduğu için iade ettim, bunun dışındaki iadelerimde ise bedeni uymayan, kalıbı olmayan ya da kumaşı beklediğim kalitede çıkmayan ürünler için bana tanınan 14 günlük cayma ve iade hakkımı kullandım. Ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 9. maddesi uyarınca tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Kanun ve sözleşme ile açıkça güvence altına alınan bu hakkın kullanılması nedeniyle müşteri hesabımın süresiz olarak kapatılması, fiilen bir yaptırım ve cezai sonuç doğurmakta ve “cezai şart ödemeksizin” hükmüyle bağdaşmamaktadır.

Trendyol’un uygulamasında ve internet sitesinde yayımlanan iade politikalarını incelediğimde, belirli sayıda veya belirli oranın üzerinde iade yapılması halinde müşteri hesabının kalıcı olarak kapatılabileceğine ilişkin açık ve anlaşılır herhangi bir düzenleme veya uyarı görmedim. Tarafıma da bu konuda daha önce hiçbir uyarı, ihtar veya hesap kısıtlaması yapılmadı. Buna rağmen, önceden bilgilendirme yapılmaksızın hesabımın süresiz olarak kapatılması hukuki güvenlik, dürüstlük ve şeffaflık ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Hesabımın kapatılmasıyla birlikte sadece alışveriş yapma imkanımı değil, uzun yıllar boyunca biriktirdiğim kuponları, kampanya haklarını, favorilerimi ve hesabıma bağlı diğer kazanılmış haklarımı da kullanamaz hale geldim. Kaldı ki gerçekten kötü niyetli bir kullanım söz konusu olsaydı, bu durum uzun süredir yaptığım alışverişlerde de ortaya çıkardı. Uzun süre boyunca alışveriş yapmama izin verilip, daha sonra herhangi bir somut gerekçe gösterilmeksizin hesabımın tamamen kapatılması hakkaniyete aykırıdır.

Trendyol’dan, üyeliğimin yeniden aktif edilmesini, hakkımda alınan bu kararın dayandığı somut sebeplerin açık bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve hesabıma bağlı tüm kazanılmış haklarımın iade edilmesini talep ediyorum.