Kusurlu Elbise İadesi Reddi Ve Hesabım Kapatıldı

Trendyol üzerinden aldığım bir elbise bana kusurlu şekilde ulaştı. Ürünü iade etmek için gönderdiğimde ise elbiseye benim hasar verdiğim ve iade politikasına aykırı davrandığım iddia edilerek hem iadem kabul edilmedi hem de 21 Temmuz 2026 tarihinde üyeliğim işleme kapatıldı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının ellerinde ürünü sağlam gönderdiklerine dair video olduğunu, bu nedenle sorunun bende olduğunu söylediler. Ancak bana gelen ürün baştan itibaren kusurluydu ve ben ürüne hiçbir şekilde zarar vermedim. Buna rağmen hem haksız yere kusur tarafı olarak gösterilmem hem de Trendyol hesabımın kapatılması nedeniyle artık alışveriş yapamaz durumdayım.

Ayrıca hesabım kapatılmadan önce farklı satıcılardan yaptığım ve iade sürecini başlattığım başka alışverişlerim de vardı. Hesabım kapatıldığı için bu iadelerimin tutarlarının bana yatıp yatmayacağı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum ve bu durum beni maddi olarak da mağdur ediyor.

Kusurlu ürünüm için iademin onaylanmasını, hesabımın yeniden açılmasını, açıkta kalan diğer iade ödemelerimin akıbeti hakkında net bilgilendirme yapılmasını ve tüm sürecin tarafsız şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum.