Trendyol İade Kargo Maliyeti Satıcı Mağduriyetine Neden Oluyor

Uzun süredir Trendyol satıcısıyım ve özellikle son 3 yıldır Trendyol Satıcı Destek tarafına defalarca iletmeme rağmen çözülemeyen, iade kargo bedelleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Keyfi yapılan iadelerde ve hatta daha önce iade reddi almış ürünlerin tekrar iadesinde dahi gidiş–dönüş kargo bedeli tamamen satıcıya yansıtılıyor.

Şu an en düşük kargo bedeli 100 TL, iade kargo bedeli yine 100 TL olduğundan, her iadede minimum 200 TL zarar ediyoruz. Örneğin 400 TL’ye sattığımız bir üründen en fazla 50 TL kâr kalırken, ürün iade geldiğinde tek bir iade en az dört başarılı satışı zarara çeviriyor. Bu durum, özellikle küçük ve orta ölçekli satıcılar için sürdürülemez bir maliyet yükü oluşturuyor.

Trendyol tarafına bu konuyu pek çok kez ilettim ancak her seferinde “Bu konuda talep veya şikayet alamıyoruz, iade bedelleri satıcıya aittir, sözleşmede mevcuttur ve talep/şikayet oluşturulamaz” şeklinde standart bir yanıt alıyorum. Dolayısıyla ne sistemsel ne de sözleşmesel olarak satıcıyı koruyan bir adım atılmıyor.

İade kargo riskini düşünerek ürün fiyatlarını artırmak istediğimizde satışlar ciddi şekilde düşüyor, artırmadığımızda ise kargo maliyetleri doğrudan bize zarar olarak dönüyor. Fiyatları çok yükseltmek dürüst ve gerçekten ürüne ihtiyacı olan müşterilere karşı da haksızlık gibi hissediliyor. Sonuç olarak satıcının tüm yükü taşıdığı, dengesiz ve haksız bir rekabet ortamı oluşuyor.

Trendyol’dan beklentim, satıcının aleyhine işleyen mevcut sözleşme şartlarının değiştirilmesidir. “Ücretsiz” veya “satıcı öder” modelinin kaldırılmasını ve/veya “satıcı öder” profilinde oluşturulan siparişlerde iade gerçekleştiğinde kargo bedelinin müşterinin iade tutarından düşülerek para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürün kusurlu olmadığı sürece her türlü iade işleminde iade kargo bedelinin müşteriden kesilmesini, ürün gerçekten kusurlu ise de iade değil öncelikle değişim talebinin teşvik edilmesini istiyorum.

Özetle, ürün değişim yapılmadığı sürece tüm iade süreçlerinde iade kargo bedelinin müşteriden alınacağı, satıcının tek taraflı zarar etmeyeceği, daha adil bir iade ve kargo politikası talep ediyorum.