to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Trendyol satıcısıyım ve özellikle son 3 yıldır Trendyol Satıcı Destek tarafına defalarca iletmeme rağmen çözülemeyen, iade kargo bedelleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Keyfi yapılan iadelerde ve hatta daha önce iade reddi almış ürünlerin tekrar iadesinde dahi gidiş–dönüş kargo bedeli tamamen satıcıya yansıtılıyor.
Şu an en düşük kargo bedeli 100 TL, iade kargo bedeli yine 100 TL olduğundan, her iadede minimum 200 TL zarar ediyoruz. Örneğin 400 TL’ye sattığımız bir üründen en fazla 50 TL kâr kalırken, ürün iade geldiğinde tek bir iade en az dört başarılı satışı zarara çeviriyor. Bu durum, özellikle küçük ve orta ölçekli satıcılar için sürdürülemez bir maliyet yükü oluşturuyor.
Trendyol tarafına bu konuyu pek çok kez ilettim ancak her seferinde “Bu konuda talep veya şikayet alamıyoruz, iade bedelleri satıcıya aittir, sözleşmede mevcuttur ve talep/şikayet oluşturulamaz” şeklinde standart bir yanıt alıyorum. Dolayısıyla ne sistemsel ne de sözleşmesel olarak satıcıyı koruyan bir adım atılmıyor.
İade kargo riskini düşünerek ürün fiyatlarını artırmak istediğimizde satışlar ciddi şekilde düşüyor, artırmadığımızda ise kargo maliyetleri doğrudan bize zarar olarak dönüyor. Fiyatları çok yükseltmek dürüst ve gerçekten ürüne ihtiyacı olan müşterilere karşı da haksızlık gibi hissediliyor. Sonuç olarak satıcının tüm yükü taşıdığı, dengesiz ve haksız bir rekabet ortamı oluşuyor.
Trendyol’dan beklentim, satıcının aleyhine işleyen mevcut sözleşme şartlarının değiştirilmesidir. “Ücretsiz” veya “satıcı öder” modelinin kaldırılmasını ve/veya “satıcı öder” profilinde oluşturulan siparişlerde iade gerçekleştiğinde kargo bedelinin müşterinin iade tutarından düşülerek para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürün kusurlu olmadığı sürece her türlü iade işleminde iade kargo bedelinin müşteriden kesilmesini, ürün gerçekten kusurlu ise de iade değil öncelikle değişim talebinin teşvik edilmesini istiyorum.
Özetle, ürün değişim yapılmadığı sürece tüm iade süreçlerinde iade kargo bedelinin müşteriden alınacağı, satıcının tek taraflı zarar etmeyeceği, daha adil bir iade ve kargo politikası talep ediyorum.
Trendyol satıcısı olarak son 2 yıldır, “Ürün müşteri tarafından 15 gün içerisinde koşulsuz şartsız iade edilebilir” uygulaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteriler, ürünü kutusunu bile açmadan iade edebiliyor ve bu durumda bana gönderim ve iade kargo ücretleri yansıtılıyor. Satıcı olarak...
Trendyol Satıcı Paneli üzerinden 278 TL’lik bir sipariş aldım. Ürün daha sonra iade edildi ve bu işlem sonucunda satıştan bana kalan tutar 0 TL olurken, üzerine bir de -212 TL borçlu göründüğümü fark ettim. İade olan bir sipariş yüzünden gidiş–dönüş kargo ücretlerinin tamamı satıcıya yansıtılmış dur...
Yaklaşık 5 yıldır Trendyol’da satış yapan küçük bir esnaf ve kadın girişimciyim. Kendi emeğimle, kendi işimi kurup ayakta durmaya çalışıyorum. Zaten çok yüksek komisyon bedelleri, artan ürün maliyetleri ve kargo ücretleri nedeniyle elimizde kalan kazançlar oldukça komik seviyelerdeyken, bir de iade ...
28 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir ürün sipariş ettim. Siparişim kargo sürecindeyken, benim hiçbir iade talebim olmamasına rağmen ürünün iade sürecinin 2 Ocak’ta başlatıldığını gördüm. Ne ürünü teslim aldım ne de kendim iade ettim, süreç tamamen benim dışımda gelişti. Durumu öğrenince önce Trendyo...
Trendyol’da telefon kılıfı satıcısıyım ve yaklaşık 1 aydır müşterilerin tamamen keyfi sebeplerle ürünleri iade etmesi nedeniyle ciddi zarar yaşıyorum. Müşteriler çoğunlukla “beğenmedim” ya da “yanlış ürün aldım” gibi gerekçelerle iade talebi oluşturuyor. Bu durumda hem ürün gidip geliyor hem de iade...
Yorumlar