İade Kargo Ücretleri Küçük Esnafı Mahvediyor

Yaklaşık 5 yıldır Trendyol’da satış yapan küçük bir esnaf ve kadın girişimciyim. Kendi emeğimle, kendi işimi kurup ayakta durmaya çalışıyorum. Zaten çok yüksek komisyon bedelleri, artan ürün maliyetleri ve kargo ücretleri nedeniyle elimizde kalan kazançlar oldukça komik seviyelerdeyken, bir de iade kargo ücretlerini sürekli satıcı olarak bizim ödememiz işi içinden çıkılmaz hâle getiriyor.

Özellikle son 2 yıldır tüketicilerin 14 günlük iade hakkını kötüye kullandığını çok net şekilde görüyorum. Ürünler kullanılıp, denendikten sonra “bedeni küçük geldi, vazgeçtim, beğenmedim” gibi gerekçelerle iade ediliyor ve her seferinde iade kargo ücretini ben ödemek zorunda kalıyorum. Bu durumda zaten kâr etmem mümkün olmadığı gibi, çoğu zaman zarara bile giriyorum.

Bu konuyu defalarca Trendyol satıcı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak her seferinde kanunun böyle olduğu, 14 gün iade hakkı bulunduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı yönünde yanıt aldım. Fakat bu sistemde tüm yük küçük esnafın ve satıcının üzerine kalıyor, kötü niyetli iadelerin bedelini dürüst satıcılar ödüyor.

Küçük esnaf ve kadın girişimci olarak en temel talebim, iade kargo ücretlerinin satıcıya yüklenmemesi ve bu ücretin müşteri tarafından ödenmesidir. Böylece hem kötü niyetli ve amacı sadece “deneyip geri göndermek” olan alışverişler azalacak, hem de gerçekten bilinçli, ihtiyacı olan müşteriler alışveriş yapmaya devam edecektir. Trendyol’dan, özellikle küçük esnafı koruyacak şekilde iade kargo ücretleri konusunda acil bir düzenleme yapmasını istiyorum.