to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 5 yıldır Trendyol’da satış yapan küçük bir esnaf ve kadın girişimciyim. Kendi emeğimle, kendi işimi kurup ayakta durmaya çalışıyorum. Zaten çok yüksek komisyon bedelleri, artan ürün maliyetleri ve kargo ücretleri nedeniyle elimizde kalan kazançlar oldukça komik seviyelerdeyken, bir de iade kargo ücretlerini sürekli satıcı olarak bizim ödememiz işi içinden çıkılmaz hâle getiriyor.
Özellikle son 2 yıldır tüketicilerin 14 günlük iade hakkını kötüye kullandığını çok net şekilde görüyorum. Ürünler kullanılıp, denendikten sonra “bedeni küçük geldi, vazgeçtim, beğenmedim” gibi gerekçelerle iade ediliyor ve her seferinde iade kargo ücretini ben ödemek zorunda kalıyorum. Bu durumda zaten kâr etmem mümkün olmadığı gibi, çoğu zaman zarara bile giriyorum.
Bu konuyu defalarca Trendyol satıcı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak her seferinde kanunun böyle olduğu, 14 gün iade hakkı bulunduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı yönünde yanıt aldım. Fakat bu sistemde tüm yük küçük esnafın ve satıcının üzerine kalıyor, kötü niyetli iadelerin bedelini dürüst satıcılar ödüyor.
Küçük esnaf ve kadın girişimci olarak en temel talebim, iade kargo ücretlerinin satıcıya yüklenmemesi ve bu ücretin müşteri tarafından ödenmesidir. Böylece hem kötü niyetli ve amacı sadece “deneyip geri göndermek” olan alışverişler azalacak, hem de gerçekten bilinçli, ihtiyacı olan müşteriler alışveriş yapmaya devam edecektir. Trendyol’dan, özellikle küçük esnafı koruyacak şekilde iade kargo ücretleri konusunda acil bir düzenleme yapmasını istiyorum.
Trendyol’da telefon kılıfı satıcısıyım ve yaklaşık 1 aydır müşterilerin tamamen keyfi sebeplerle ürünleri iade etmesi nedeniyle ciddi zarar yaşıyorum. Müşteriler çoğunlukla “beğenmedim” ya da “yanlış ürün aldım” gibi gerekçelerle iade talebi oluşturuyor. Bu durumda hem ürün gidip geliyor hem de iade...
Trendyol Satıcı Paneli üzerinden 278 TL’lik bir sipariş aldım. Ürün daha sonra iade edildi ve bu işlem sonucunda satıştan bana kalan tutar 0 TL olurken, üzerine bir de -212 TL borçlu göründüğümü fark ettim. İade olan bir sipariş yüzünden gidiş–dönüş kargo ücretlerinin tamamı satıcıya yansıtılmış dur...
Yıllardır Trendyol'dan alışveriş yapıyorum ve neredeyse her gün birçok ürün sipariş ediyorum. İade süreçleri genellikle sorunsuz ilerliyordu ve hiçbir iadem reddedilmemişti; çünkü ürünleri dikkatlice yeniden paketleyip gönderiyorum. Ancak birkaç gün önce müşteri hizmetlerinden arandım ve satıcılarda...
Trendyol'da ortalama 7 aydır kadın girişimci olarak satış yapmaya çalışıyorum. Yüzlerce ürün gönderdik, her zaman kontrolleri yapılarak düzenli bir sistem ile kayıt altında ürün gönderimi sağlıyoruz. Ürün bize kullanılmış zarar görmüş olarak geri geliyor. İadeyi reddederken bu görselleri delilleri s...
Trendyol satıcısı olarak son 2 yıldır, “Ürün müşteri tarafından 15 gün içerisinde koşulsuz şartsız iade edilebilir” uygulaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteriler, ürünü kutusunu bile açmadan iade edebiliyor ve bu durumda bana gönderim ve iade kargo ücretleri yansıtılıyor. Satıcı olarak...
Yorumlar