to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol satıcısı olarak son 2 yıldır, “Ürün müşteri tarafından 15 gün içerisinde koşulsuz şartsız iade edilebilir” uygulaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteriler, ürünü kutusunu bile açmadan iade edebiliyor ve bu durumda bana gönderim ve iade kargo ücretleri yansıtılıyor. Satıcı olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen, tüm iyi niyetimle hizmet vermeye çalışırken maddi kayba uğruyorum. Bu uygulamanın etik ticaret ahlakı ve adalet duygusuyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Emek vererek ticaret yapan satıcıların, haksız yere zarara uğratılması hem moralimizi bozuyor hem de işimize olan güvenimizi sarsıyor.
Bu süreçte Trendyol canlı destek hattı ile defalarca görüştüm; ancak “kurallarımız ve sizinle imzalanan sözleşmemiz gereği yardımcı olamıyoruz” yanıtını aldım. Yıllık ortalama 2.000 TL civarında zararım oluşuyor ve bu durum tüm ürün gruplarımda yaşanıyor.
Trendyol’dan beklentim, bu maliyetin satıcıya yüklenmemesi ve müşterinin keyfi iade hakkının sınırlandırılmasıdır. En azından uygulama üzerinden iade sebebinin fotoğraflarla ve gerekçelerle desteklenmesini, örneğin “satıcı bunu vadetmiş ancak ürün bunu gerçekleştiremiyor” gibi somut bir gerekçenin sunulmasını talep ediyorum. Satıcının bir kusuru yoksa, müşteri keyfi iade yaparsa, bu sorumluluğun Trendyol tarafından üstlenilmesini istiyorum.
Örnek olarak yaşadığım bazı siparişler: 10412118065, 10386409931, 10180690351, 10146710028.
Trendyol üzerinde uzun süredir satış yapıyoruz. Ancak platformun, satıcıları değil tamamen müşterileri kayıran bir politika yürütmesi işimizi her geçen gün daha da zorlaştırıyor. En büyük problem; müşterilerin keyfi iadelerine hiçbir şekilde engel olunamaması. Ürün kullanılmış, ambalajı açılmış, ha...
Şikayet Konusu: 6 Ayı Geçen Siparişin Haksız Yere İade Edilmesi ve Ücretin Tarafımıza Yansıtılması Trendyol’da 3 yıldır aktif satıcı olarak faaliyet göstermekteyiz. Bu süreçte müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, birçok iadeyi koşulsuz ve nezaket çerçevesinde onayladık. Hatta açıkça haksız oldu...
Trendyol satıcıyı gerçekten mağdur eden bir firma. Müşteri ürün almış ürün kusurlu olmamasına rağmen kusurlu diye iade etmiştir. İade ret talebinde bulunup durumu anlattık ama yine de iadeyi onayladı. Ürünü firmamızdan 1 yıldır satmaktayız ve yetkili satıcıyız. Hiç bu şekilde bir iade almadık. Bu şe...
Merhaba, Trendyol'da 2 yıldır satıcıyım ve Trendyol'un platformunda hiçbir şekilde satıcı olarak haklı bulunamıyorum. Trendyol platformundan ürün satın alan müşteriler kadar satıcılar da sizlerin müşterisidir. Bunu çok kez unutmuş bir şekilde hizmet sağlamaktasınız. Trendyol ve yasalar gereği, Trend...
Trendyol Satıcılarını tam gaz mağdur etmeye devam ediyor. 2 yıldır bu platformda satış yapıyorum buradan aldığım iadeyi 8 yıldır satış yaptığım platformlardan almadım. Bir Siparişi Müşteri 10 gün kullanıp Ürünün olmayan bir kusurunu bahane ederek iade ediyor. Ürünün iadesini görsellerle servis rapor...
Yorumlar