Keyfi İadeler Nedeniyle Satıcıya Haksız Kargo Ücreti Yansıtılması Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol satıcısı olarak son 2 yıldır, “Ürün müşteri tarafından 15 gün içerisinde koşulsuz şartsız iade edilebilir” uygulaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteriler, ürünü kutusunu bile açmadan iade edebiliyor ve bu durumda bana gönderim ve iade kargo ücretleri yansıtılıyor. Satıcı olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen, tüm iyi niyetimle hizmet vermeye çalışırken maddi kayba uğruyorum. Bu uygulamanın etik ticaret ahlakı ve adalet duygusuyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Emek vererek ticaret yapan satıcıların, haksız yere zarara uğratılması hem moralimizi bozuyor hem de işimize olan güvenimizi sarsıyor.

Bu süreçte Trendyol canlı destek hattı ile defalarca görüştüm; ancak “kurallarımız ve sizinle imzalanan sözleşmemiz gereği yardımcı olamıyoruz” yanıtını aldım. Yıllık ortalama 2.000 TL civarında zararım oluşuyor ve bu durum tüm ürün gruplarımda yaşanıyor.

Trendyol’dan beklentim, bu maliyetin satıcıya yüklenmemesi ve müşterinin keyfi iade hakkının sınırlandırılmasıdır. En azından uygulama üzerinden iade sebebinin fotoğraflarla ve gerekçelerle desteklenmesini, örneğin “satıcı bunu vadetmiş ancak ürün bunu gerçekleştiremiyor” gibi somut bir gerekçenin sunulmasını talep ediyorum. Satıcının bir kusuru yoksa, müşteri keyfi iade yaparsa, bu sorumluluğun Trendyol tarafından üstlenilmesini istiyorum.

Örnek olarak yaşadığım bazı siparişler: 10412118065, 10386409931, 10180690351, 10146710028.