Trendyol Görsel Doğrulama Sürecinde Bilgisayar Üzerinden Yükleme Reddediliyor, Satıcı Mağdur

Trendyol’da satıcı olarak yıllardır emek vererek oluşturduğumuz ürünlerimizin görselleriyle ilgili inanılmaz bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün görselimiz “satıcıya ait değil” denilerek şikayet ediliyor ve kaldırılıyor. Ben de aynı görselin orijinalini bilgisayarımdan bulup sisteme tekrar yüklüyorum. Buna rağmen sistem, “telefonunla çektiysen o telefondan direkt aktarmalısın” diyerek yüklemeyi kabul etmiyor.

2019 yılında çekilmiş bir fotoğrafın hâlâ aynı cep telefonunda olmasını beklemek akıl ve mantık dışı. Zaman içinde telefonlardaki fotoğrafları bilgisayara aktarıp yer açıyoruz, telefonlarımızı değiştiriyoruz, bu çok doğal bir durum. Ancak Trendyol’un iş akışı bu kadar temel ve öngörülebilir bir süreci hiç hesaba katmamış gibi görünüyor ve bu yüzden mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüğüm halde yaklaşık 10 gündür “iş akışımıza göre bir şey yapamıyoruz” dışında hiçbir çözüm sunulmuyor. “Görseli yeniden çekip yükleyeyim” diyorum, kabul etmiyorlar. “2019 yılındaki fotoğraf telefonda değil, bilgisayarda var” diyorum, önce o eski fotoğrafı ispata zorlayan, aksi halde ürünü tamamen yeniden girmemi söyleyen anlamsız bir işleyişle karşılaşıyorum. Yıllardır emek vererek topladığımız linklerin, yorumların ve satış tarihçesinin bir kalemde çöpe atılmasını istiyorlar.

Bu süreçte kendimi tamamen haksız yere cezalandırılan bir satıcı gibi hissediyorum. İş akışı o kadar kötü tasarlanmış ki satıcıya çözüm sunmak yerine her şeyi çıkmaza sokuyor. Bilgi işlem tarafında bu süreci kim tasarladıysa, satıcının gerçek hayat pratiklerinden tamamen kopuk bir sistem oluşturmuş. İçeride adeta kimsenin sorgulamadığı bir “krallık” kurulmuş ve tek taraflı kararlarla satıcının emeği hiçe sayılıyor.

Trendyol’dan beklentim, bu görsel doğrulama ve itiraz sürecinin acilen güncellenmesi, satıcının yalnızca tek bir cihazla sınırlanmadığı, bilgisayardan veya yedeklenen ortamlardan da ispat sunabildiği makul bir iş akışı kurulması ve mevcut mağduriyetimin giderilerek ilgili ürünlerimin ve görsellerimin tekrar aktif edilmesidir. Ayrıca bu süreçte telefonu 0506********19 numarası üzerinden tarafımla iletişime geçilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.