Trendyol GO’da İade Butonu Eksikliği Ve Yönlendirme Döngüsü

Vedat

19 Mart’ta Trendyol GO üzerinden yaklaşık 400 TL ödeyerek Thull Gaming Hoparlör satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda hem özelliklerinin hem de sesinin oldukça yetersiz olduğunu fark ettiğim için iade etmek istedim. Ancak Trendyol GO üzerinden alınan ürünlerde iade butonu hiç görünmediği için sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum.

Bu durumla ilgili olarak defalarca hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de A101 ile görüştüm. Trendyol tarafı, kendilerinin sadece aracı firma olduğunu, iade alamayacaklarını ve A101 ile görüşmem gerektiğini söylüyor. A101 ise satıcının Trendyol olduğunu, bu nedenle kendi taraflarından herhangi bir işlem başlatamadıklarını ve Trendyol GO ile görüşmem gerektiğini belirtiyor. Her iki tarafa da defalarca bağlanmama rağmen sürekli birbirlerine yönlendirdiler ve hiçbir ilerleme sağlanmadı. Ayrıca her iki tarafa da karşı tarafın aynı şeyleri söylediğini özellikle belirtmeme rağmen, temsilciler her seferinde aynı cümleleri tekrarlıyor; ben “diğer taraf da aynısını söylüyor, lütfen siz çözün” dediğimde dahi “biz bir şey yapamıyoruz, karşı tarafla görüşün” cevabını alıyorum.

Ne ürün için düzgün bir iade süreci başlatılabiliyor ne de sorumluluğu üstlenen bir muhatap bulabiliyorum. Thull Gaming Hoparlör’ün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca Trendyol GO üzerinden alınan ürünlerde iade sürecinin net, anlaşılır ve gerçekten işletilebilir hâle getirilmesini talep ediyorum.

trendyol-goda-iade-butonu-eksikligi-ve-yonlendirme-dongusu-1.jpg

A101