to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol GO’da İade Butonu Eksikliği Ve Yönlendirme Döngüsü
19 Mart’ta Trendyol GO üzerinden yaklaşık 400 TL ödeyerek Thull Gaming Hoparlör satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda hem özelliklerinin hem de sesinin oldukça yetersiz olduğunu fark ettiğim için iade etmek istedim. Ancak Trendyol GO üzerinden alınan ürünlerde iade butonu hiç görünmediği için sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum.
Bu durumla ilgili olarak defalarca hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de A101 ile görüştüm. Trendyol tarafı, kendilerinin sadece aracı firma olduğunu, iade alamayacaklarını ve A101 ile görüşmem gerektiğini söylüyor. A101 ise satıcının Trendyol olduğunu, bu nedenle kendi taraflarından herhangi bir işlem başlatamadıklarını ve Trendyol GO ile görüşmem gerektiğini belirtiyor. Her iki tarafa da defalarca bağlanmama rağmen sürekli birbirlerine yönlendirdiler ve hiçbir ilerleme sağlanmadı. Ayrıca her iki tarafa da karşı tarafın aynı şeyleri söylediğini özellikle belirtmeme rağmen, temsilciler her seferinde aynı cümleleri tekrarlıyor; ben “diğer taraf da aynısını söylüyor, lütfen siz çözün” dediğimde dahi “biz bir şey yapamıyoruz, karşı tarafla görüşün” cevabını alıyorum.
Ne ürün için düzgün bir iade süreci başlatılabiliyor ne de sorumluluğu üstlenen bir muhatap bulabiliyorum. Thull Gaming Hoparlör’ün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca Trendyol GO üzerinden alınan ürünlerde iade sürecinin net, anlaşılır ve gerçekten işletilebilir hâle getirilmesini talep ediyorum.
19 Mart’ta Trendyol GO üzerinden Thull Gaming Hoparlör aldım, ses ve özellikleri yetersiz olduğu için iade etmek istedim. Ancak iade butonu görünmediği için sistem üzerinden talep oluşturamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ve A101 beni birbirine yönlendiriyor, hiçbir ilerleme sağlanmadı ve sürekli aynı yanıtları alıyorum. İade sürecinin başlatılamaması ve sorumluluğu üstlenebilecek bir muhatap bulamamak durumundayım.
Trendyol üzerinden Novatech satıcısından iki adet Sonex Doubleshock oyun kolu satın aldım. Ürünleri aldıktan kısa süre sonra her iki kolda da l1 ve l2 tuşları arızalandı ve oyun oynanamaz hale geldi. Yaklaşık bir hafta önce hem satıcı hem de Trendyol üzerinden süreci başlattım. Satıcı, ürünleri göndermem durumunda değişim yapabileceğini söyledi. Ancak Trendyol tarafı süreci sürekli yokuşa sürdü. Ürünleri bir haftadır paketlenmiş şekilde bekletiyorum, Trendyol yetkililerinin onayını ve yönlendirmesini beklemek zorunda kaldım. Uzun bekleyişten sonra bana bir iletişim numarası ilettiler. Bu numara üzerinden görüşme sağladım, benden istenen tüm görsel ve belgeleri gönderdim, “size bilgi vereceğiz” denildi. Aradan iki gün geçmesine ve defalarca yazmama rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım. Hem onarım hem de değişim süreci bu kadar basit bir arızada bu kadar uzamamalıydı. Trendyol’un süreci daha fazla oyalamadan, ürünlerimin onarımının yapılmasını veya arızalı oyun kollarının yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
