Garanti Belgeli Ürün İadesi 3 Gün İçinde Olacak Deyildi, 5.043 TL Hâlâ Bekliyor

Trendyol üzerinden 14 Ağustos’ta 10419775837 numaralı siparişimle Anker Liberty 4 Pro kulaklık satın aldım. Kısa süre sonra kulaklığın sol tarafından sesin belirgin şekilde daha az geldiğini fark ettim ve ürünü garantiye gönderdim. 17 Şubat civarında servis, ürün için ücret iadesi olacağını söyleyerek bana bir belge verdi, ben de bu belgeyi 23 Şubat’ta Trendyol’a teslim ettim.

Teslim sırasında iade sürecinin 3 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi; ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen 5.043 TL tutarındaki ürün bedelim hâlâ iade edilmedi. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle 6–7 kez görüştüm ve her seferinde “gün içinde sonuçlanacak” denmesine rağmen somut bir ilerleme olmadı.

Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.