Teslim Edilmeyen Ürün Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Yeniden Gönderim Talebi

Trendyol üzerinden “Aksesuar Evreni” adlı satıcıdan yaklaşık 441 TL ödeyerek bir şamdan/mumluk satın aldım. Teslimat tarihi uygulamada en geç 29 Ocak olarak görünüyordu; başka siparişlerim sorunsuz şekilde gelmesine rağmen bu ürün on gün boyunca elime ulaşmadı. Ürünün gecikmesini Trendyol asistan bölümüne bildirdim, bana yasal süreç için bir gün daha beklemem gerektiği söylendi ve bu süre sonunda tekrar ulaşmam istendi.

Bugün Trendyol’dan ürün bedelinin iade edildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar Trendyol asistanı ile görüştüm ve ürünün kargo aşamasında hasar gördüğü, bu nedenle bana gönderilmeyeceği, sadece para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak ben ürünü 441 TL’ye almıştım; şu anda aynı ürün 760‑770 TL bandına yükselmiş durumda. Yani hiçbir hatam olmamasına rağmen hem on gün bekletilip zaman kaybettim hem de aynı ürünü tekrar almak istersem aradaki yüksek fiyat farkını ödemem gerektiği söyleniyor.

Görüşmeler sırasında Trendyol asistanlarına, bu durumun benim iradem dışında geliştiğini, ürüne gerçekten ihtiyacım olduğunu, hesabımda bu farkı karşılayacak param olmadığını, hatanın satıcı veya kargodan kaynaklandığını, bunun bedelinin müşteriye yüklenmemesi gerektiğini defalarca anlattım. Buna rağmen bana “Süreci bu şekilde işliyor, yapabileceğimiz bir şey yok, tüm haklarınızı kullanabilirsiniz” denilerek görüşme taraflarından sonlandırıldı. Herhangi bir hakaret ya da uygunsuz söz kullanmadığım halde resmen yüzüme kapatılan bir görüşme yaşadım ve yorum olarak durumu yazdığımda da uygulamada yorumum reddedildi.

Ben ürünü hasarlı da gelseydi kendi irademle iade mi edeceğime yoksa değişim mi talep edeceğime karar verebilirdim. Daha önce farklı ürünlerde hasarlı kargo aldığımda iade ya da değişim hakkımı sorunsuz kullandım. Bu kez ise bana hiçbir şekilde sorulmadan, “Tekrar aynı ürünü istiyor musunuz?” diye onayım alınmadan, doğrudan para iadesi yapılmış ve o sırada ürünün fiyatı ciddi şekilde artmış durumda. Böylece hiçbir kusuru olmayan bir müşteri olarak hem bekleme süresinin hem de fiyat artışının cezası bana kesilmiş oluyor.

Trendyol’dan talebim, ürünümü ilk satın aldığım andaki 441 TL’lik fiyattan, ek bir ücret ödemeden tarafıma tekrar göndermeleridir. Aradaki fiyat farkının benden talep edilmesini ve mağduriyetimin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Hasar ve gecikme süreci nasıl ve kim yüzünden yaşanmış olursa olsun, bu hatanın bedelinin müşteri olarak bana ödetilmemesini ve ürünümü ilk aldığım koşullarda teslim almamı istiyorum.