Bagaj Hakkı Olmasına Rağmen Pegasus’tan Haksız 100 Euro Ücret

18 Eylül tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Sharm El Sheikh’e olan Pegasus uçuşumuzda bagaj hakkımız olmasına rağmen haksız bir şekilde ek ücret ödemek zorunda bırakıldık. Eşimle birlikte toplam 24 kilo bagaj hakkımız vardı ve bu hakkı kesinlikle aşmadık. Buna rağmen, sadece valizlerimizi terminale getirdiğimiz ve bagaja sonradan teslim ettiğimiz için kişi başı 50 Euro olmak üzere toplamda 100 Euro ceza kesildi.

Check-in işlemini yaptıktan sonra oradaki görevli beyefendinin yönlendirmesiyle hareket ettik ve valizlerimizin zaten hakkımız dahilinde olduğu için bagaja alınacağını düşündük. Ancak yanlış yönlendirme sonucunda, herhangi bir kilo aşımı olmadan ve hakkımızı kullanmamıza rağmen ekstra ücret ödemek zorunda kaldık. Bu uygulamanın hem yolcuya yeterince açık şekilde anlatılmadığını hem de mevcut bagaj hakkımız varken ayrı bir ceza gibi yansıtılmasının adil olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, haksız yere tahsil edilen toplam 100 Euro tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini, ayrıca bu tür yanlış yönlendirmelerin ve bilgilendirme eksikliklerinin başka yolcuların da başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve konu hakkında tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.