Trendyol’da Kutu Açık Olması Nedeniyle Bose Hoparlör İade Talebimin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden satın aldığım Bose soundlink Max Bluetooth hoparlörün ilanında ürünün ses gücü (watt değeri) belirtilmemişti. Soru-cevap bölümünde satıcıya bu konuyu sorduğumda, satıcı ürünün ses gücü hakkında bilgisinin olmadığını belirtti. Bunun üzerine ürünü satın alıp evde hiçbir zarar vermeden denemek zorunda kaldım.

Ürün elime ulaştıktan sonra, zemine dahi temas ettirmeden, altına bez koyarak sadece ev ortamında yaklaşık 30 dakika kadar deneme amaçlı kullandım ve ses gücünün beklentimin çok altında, vasat seviyede olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürüne toz bile gelmeyecek şekilde aynı şekilde kutusuna yerleştirip, 15 günlük cayma sürem henüz dolmamışken iade talebi açtım.

Ancak iade talebim, sadece ürün kutusunun açılmış olması gerekçesiyle reddedildi. Bir Bluetooth hoparlörü, kutusunu açmadan ve ürünü denemeden ses gücünü anlamam fiilen mümkün değildir. Ürün kişisel hijyen ürünü de değildir, bu nedenle sırf kutu açıldı diye iadenin reddedilmesini hem hakkaniyete hem de tüketici memnuniyetine aykırı buluyorum.

15/03/2026 tarihli ve #11046267588 numaralı siparişime ait bu ürün için yaptığım iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Trendyol’un bu konuda müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretmesini bekliyorum.