Trendyol GO Canlı Destekte Yanlış Bilgilendirme Ve Geri Ödeme Sürecinde Mağduriyet

Trendyol GO üzerinden vermiş olduğum 11499017510 numaralı siparişimde bazı ürünler iptal edilmiş ve teslimat sonrasında benden güncellenmiş tutar tahsil edilmiştir. Ancak siparişte yer alan iptal işlemi sonrasında canlı destek (Trendyol Asistan) üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcileri tarafından yanlış ve eksik bilgilendirildim.

Müşteri temsilcileri, kartımdan nihai olarak çekilen tutar ile iptal edilen ürünlerin düşülüp düşülmediğini kontrol etmek yerine, işlem detayına bakmadan bana iade/provizyon kodları vererek bankamla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bu baştan savma ve dikkatsiz yönlendirmeler sebebiyle, kartımdan aslında hiç çekilmemiş olan bir tutarın iadesini almaya çalışırken yaklaşık 1 aydır bankalarla görüşmekte ve gereksiz bir süreçle uğraşmaktayım.

Trendyol GO asistanlarının hesap ve dekont kontrollerini yapmadan, ezbere iade kodları vererek sorumluluğu bankaya yönlendirmesi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketiciyi doğru bilgilendirme yükümlülüğüne aykırıdır ve ciddi zaman kaybı ile mağduriyete yol açmaktadır.

Gerekli incelemelerin yapılarak ilgili canlı destek temsilcilerinin uyarılmasını, temsilcilerin eğitim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve yaşanan ilgisizlik ile hatalı bilgilendirme nedeniyle tarafıma kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.