Yanlış Adresli Sipariş İptali Ve İade Reddi

01.06.2026 tarihinde saat 19:23’te Trendyol GO üzerinden 11282640739 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra sistemde yanlış adres seçildiğini fark ederek anında canlı desteğe bağlandım. Önce adres değişikliği talep ettim, bunun mümkün olmadığı söylendi. Bunun üzerine, güncel adresime yeniden sipariş oluşturabilmek için mevcut siparişin iptalini istedim, bunu da reddettiler. Hatta kuryeye gerekirse adres değişikliği için ücret farkı ödeyebileceğimi belirttim, buna da olumsuz yanıt verildi.

Canlı destekle 2 kez görüştükten sonra bu kez müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Bu görüşmede, siparişin iptali için mağazadan onay almaları gerektiğini söyleyip beni beklettiler ve ardından mağazanın iptal için onay vermediğini, bu yüzden iptal edemeyeceklerini ilettiler. Siparişim henüz teslim edilmemiş ve kuryeye bile atanmamış olmasına rağmen, bana sorulmadan kendi inisiyatifleriyle devamında siparişi iptal ettiklerini ve ücret iadesi yapılmayacağını söylediler.

Daha sonra siparişin verildiği mağazaya bizzat gittiğimde, mağaza çalışanları kendilerine bu siparişin iptali için kimsenin ulaşmadığını, herhangi bir onay talebi ya da görüşme olmadığını ifade ettiler. Buna rağmen sanki mağaza çalışanlarının onayı varmış gibi gösterilerek süreç yönetilmiş, hem mağaza hem de ben mağdur edilmiş ve telefonda konuşma sırasında yüzüme kapatılmıştır.

Siparişim teslim edilmemiş, kurye atanmamış ve ben canlı destek üzerinden sorunu anında iletmiş olmama rağmen hiçbir gerçek çözüm sunulmadan çelişkili bilgiler verilmesi, ardından da tek taraflı iptal kararı alınıp ücret iadesinin yapılmayacağının söylenmesi açık bir mağduriyet yaratmıştır. Canlı destek yazışmalarımın ve telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini, mağaza ile gerçekten görüşme yapılıp yapılmadığının netleştirilmesini ve 550 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.