Yanlış Hesap Çekimi İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Trendyol üzerinden 3 Eylül tarihinde banka kartımla bir ürün siparişi verdim. Ancak siparişi tamamladıktan hemen sonra, sistemde yanlışlıkla farklı bir hesaba girdiğimi ve adres bilgilerinin de bu nedenle farklı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden siparişimi iptal ettim.

Siparişi iptal etmeme rağmen banka kartımdan çekilen tutar hesabıma iade edilmedi. Trendyol canlı desteğe bağlandığımda, sipariş numarası olmadığı için iade yapılamayacağı söylendi. Zaten sorun, sistemlerindeki bu açık nedeniyle yanlış hesaptan işlem yapılması ve bu yüzden sipariş numarasına şu anda ulaşamıyor olmam iken, buna rağmen çözüm sunmak yerine “sipariş numarası yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmayı denedim ancak sağlıklı bir şekilde bağlanamıyorum, dolayısıyla detaylı bir destek alamadım. Ne yazık ki bu süreçte ne hatalarını kabul eden ne de çözüm üreten bir yaklaşım göremedim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, banka kartımdan çekilen tutarın iadesinin bir an önce yapılmasını ve sistemlerindeki bu hesabın karışmasına neden olan açığın incelenmesini talep ediyorum.