Trendyol GO'dan İptal Edilen Siparişimin Ücreti İade Edilmedi, Destek Birimi Çelişkili Bilgi Verdi

25 Ağustos tarihinde Trendyol GO üzerinden verdiğim #10456062970 numaralı siparişimde, uygulama üzerinden telefon numaramı güncellemeyi unuttuğum için kurye bana ulaşamadı ve Trendyol GO tarafından da herhangi bir şekilde aranmadım. Siparişimin iptal süreci başlatıldı. Siparişi verdiğim firmayı aradığımda, bu siparişin iptal edildiği ve yeni bir sipariş oluşturmam gerektiği söylendi. Yanımda bulunan arkadaşım Getir uygulaması üzerinden aynı ürünleri tekrar sipariş etti ve aynı ürünler, aynı fiş ile bana teslim edildi. Ancak Trendyol GO üzerinden yaptığım 870 TL’lik banka kartı ödemesinin iadesi yapılmadı.

İlk olarak Trendyol GO asistanı ile görüştüğümde, iadenin iki iş günü içinde yapılacağı söylendi. Üç iş günü geçmesine rağmen iade yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez ücret iadesinin yapılmayacağı belirtildi. Toplamda dört defa Trendyol GO destek birimiyle iletişime geçtim; iki seferinde iade başlatılacağı, iki seferinde ise iade yapılmayacağı söylendi. Her defasında farklı ve çelişkili cevaplar aldım, ayrıca bir müşteri temsilcisine ulaşma imkanı da bulamadım.

Bu süreçte mağdur edildim ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.