Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Kesilen Kargo Ücretinin Geri Ödenmesi

Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişe ait ürünü iade etmeden önce, Trendyol canlı destek üzerinden özellikle kargo ücretinin iade sırasında düşülüp düşülmeyeceğini sordum. Canlı destek yazışmasında bana açıkça kargo ücretinin kesilmeyeceği, ücret iademin tam olarak yapılacağı söylendi ve bu konuda yazılı teyit aldım. Bu teyidi 17 Eylül tarihinde aldıktan sonra, 18 Eylül’de ürünü iade için kargoya verdim.

19 Eylül tarihinde ise iade işlemim gerçekleştirilirken, canlı destekte verilen bilginin aksine 60 TL kargo ücreti kesilerek ücret iadesi yapıldı. Bunun üzerine tekrar Trendyol ile iletişime geçtiğimde, bana “arkadaşım adına özür dilerim” şeklinde bir dönüş yapıldı ve daha sonraki, 10 dakika 18 saniye süren telefon görüşmemde de çalışanlarının yanlış yönlendirmede bulunduğunu açıkça kabul etmelerine rağmen kesilen tutarı ödemeyeceklerini söylediler. Bu telefon görüşmesine ait video kaydım, canlı destek yazışmalarım ve hesabımda görülen iade hareketleri elimde bulunmakta.

Trendyol’un hem çalışanının açıkça yanlış bilgilendirmesini kabul edip hem de buna rağmen kesilen ücreti iade etmemesi, müşteri güvenini açıkça zedeleyen ve kabul edilemez bir tutumdur. 11556478084 numaralı siparişime ait iade işleminde kesilen 60 TL kargo bedelinin, yanlış yönlendirme sonucu oluşan bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.