Trendyol Garanti ve Sigortasındaki Çaycı Arızası Hakkında Açıklama İsteği

Trendyol üzerinden Teba tch 800 cm model çaycı satın aldım. Ürün bir süre sonra suyu kaynatmamaya başladı ve açma kapama düğmesi tutmamaya, yani düzgün çalışmamaya başladı. Ürünün garantisi devam ediyor ve ayrıca ekstra sigorta da yaptırmış olmama rağmen yaşadığım arızayla ilgili destek alamıyorum.

Bulunduğum şehirde yetkili servis bulamadığım için öncelikle Trendyol üzerinden süreci işletmeye çalıştım. Ancak hem garanti kapsamında hem de yaptırdığım ek sigorta kapsamında ürüne bakım ve onarım yapılmadığını, ürünü “hileli işlem şüphesi taşıyan bulgular” nedeniyle reddettiklerini ilettiler. Bu ifadenin ne anlama geldiği ve bu sonuca hangi somut bulgulara dayanarak vardıkları konusunda tarafıma net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı.

Ben, garantisi devam eden ve ek sigortası da bulunan bu çaycının öncelikle tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün arızasının giderilmesini ve ek sigorta yaptırmama rağmen neden bu şekilde “hileli işlem şüphesi” ifadeleriyle hizmet verilmediğinin açık ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.