Yüksek Fiyatlı Berghoff Çay Makinesi Hızla Paslandı, Satıcı İade Talebimi Karşılamıyor

Berghoff markasına güvenerek, Trendyol üzerinden Enplus satıcısından 7.999 TL’ye çay makinesi satın aldım. Ürünü ağustos ayı sonunda aldım ve eylül ortasında kullanmaya başladım. Ancak makineyi kullandığım ilk günden itibaren çay sürekli olarak soğuk oluyor. Çayı çok sıcak içmememe rağmen, sıcaklığını korumadığı için üzerine mutfak örtüsü örtmek zorunda kalıyorum. Ürünü en fazla 5 kez kullanmış olmama rağmen, bugün demlikteki süzgecin paslandığını fark ettim.

Yaşadığım bu memnuniyetsizliği Enplus satıcısına ilettim. Ancak bana markanın servisiyle görüşmem gerektiği söylendi. Ürünün kendisinden kaynaklanan bir sorun olduğunu, servisle ilgili bir problemim olmadığını belirttim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bu markanın Türkiye’de servis hizmeti de bulunmuyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, satıcı ilgilenmedi.

Ürünün fiyatı diğer markalara göre oldukça yüksek olmasına rağmen hem çayı sıcak tutmaması hem de kısa sürede paslanma sorunu yaşatması nedeniyle iade etmek istiyorum. Satıcıdan ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.