Elektrikli Tencere Arızası Sonrası Garanti Desteği Alamıyorum

Trendyol üzerinden Kuzey Pazarlama adlı satıcıdan yaklaşık bir ay önce 750–800 TL civarında bir ücret ödeyerek elektrikli tencere satın aldım. Ürünün üç yıl garantisi bulunmasına rağmen, henüz kısa bir süre kullanmama rağmen tencere tamamen çalışmaz hale geldi.

Ürün arızalanınca Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, iki kez denedim ve sadece birinde temsilciyle görüşebildim. Görüşmemde beni yetkili servise aktaracaklarını, en geç on dakika içinde arıza ekibinin beni arayacağını söylediler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse aramadı. Ne ürünüm çalışıyor ne de garanti kapsamında bir destek alabiliyorum. Bu süreçte resmen oyalandığımı hissediyorum.

Üç yıl garantisi olan bu ürün için arızanın giderilmesini, gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma bir an önce dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin ciddiyetle ele alınarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.