Trendyol Garanti Mağduriyeti Yaşattı

Trendyol'dan 10/01/2023 tarihinde satın almış olduğum Apple 20 W USB-C Güç Adaptörü (Türkiye garantili) ürününde, birinci yıl içerisinde adaptörün priz girişlerinden birinde oynama ve gevşeme yaşadım. Garanti kapsamında bu ürünün değişimini talep ettim. Trendyol, talebim üzerine satıcı ile iletişime geçerek, tarafıma verilen kod ile ürünü göndermemi ve şikayetimi bir kağıda yazarak kargo paketinin içine koymamı istedi. Bu şekilde kargoyu gönderdim ve ürün iadesi gerçekleşti. Ancak ben, ürün iadesi değil, değişimini talep etmiştim; iade oluşturmadım. Garantisi olan bir ürünün neden değişimi değil de iadesi sağlanıyor? Adaptör, geçen seneden bu yana hemen hemen %100 oranında zamlanmış durumda ve bana yapılan iade tutarı, bir sene önceki satın alma fiyatım üzerinden hesaplandı. Bu konuda iletişime geçip durumu anlatmaya çalışsam da, Trendyol Asistanları ile yaptığım görüşmede sadece 'iade talep etmişsiniz ve iadesi sağlanmış, başka bir işlem yapamayız' denildi. Ben ürünün iadesini kesinlikle talep etmedim; değişimi için garanti kapsamında gönderdim. Trendyol'un bu şekilde işlem yapması, müşterisini mağdur etmektedir ve ben de başka yollarla hakkımı arayacağım.