Trendyol Çalışmayan Redmi Buds 6 İçin Garantili Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Vatan mağazasından Redmi Buds 6 marka bir kulaklık satın aldım. Kulaklığı aldığım ilk günden beri şarj olmama sorunu yaşıyordum, şu anda ise kulaklıklar hiç açılmıyor ve kesinlikle çalışmıyor, ürünü hiç kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak ürünü Vatan mağazasına bizzat götürdüm ve iki kez de kargo ile gönderdim. Her seferinde “sorun yok, çalışıyor” denilerek kulaklıklar aynı şekilde bana geri yollandı ve sorun aynen devam etti. Ürünü tekrar göndermeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile de defalarca görüştüm, onlar kulaklığı Xiaomi mağazasına götürmemi söylediler. Vatan ise ürünü Trendyol üzerinden aldığım için doğrudan kendilerinin kabul etmeyeceğini belirtti. Trendyol’un yalnızca ilk 6 ay içinde iade veya değişimle ilgilendiğini, bu süreden sonra ise adeta ürünün “çöp” muamelesi gördüğünü öğrenmiş oldum. Ürün hala garanti kapsamındayken satıcı ve aracının bu şekilde sorumluluktan kaçması beni mağdur ediyor.

Daha önce de Trendyol aracılığıyla satılan bir ürün için mağazanın kabul etmediğini tecrübe etmiştim, bu nedenle aynı sürecin tekrar yaşanmasından ve en sonunda üretim fabrikasına kadar yönlendirilmekten endişe ediyorum. Yaklaşık bir yıldır hiç açılmayan, çalışmayan ve şarj olmayan bir kulaklıkla uğraşıyorum ve hiçbir muhatap bu sorunu çözmüyor.

Ayıplı olduğu açık olan bu ürünün tamirinin gerçekten yapılarak sorunsuz şekilde bana teslim edilmesini ya da iade veya değişim talebimin kabul edilmesini, Trendyol, Vatan ve Xiaomi taraflarının sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.