Ses Seviyesi Düşük Kulaklıkta Kusur Yok İddiası

Yaklaşık 3 hafta önce Trendyol üzerinden iki adet Xiaomi Redmi Buds 6 Play kulaklık satın aldım. Kulaklıklardan biri sorunsuz çalışırken diğerinin sesi bariz şekilde kısık çıktı. Aynı cihazlarda denememe rağmen sorunlu kulaklıkta ses seviyesi hep düşük kaldı.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra Trendyol üzerinden iade veya değişim talebinde bulundum. Yaklaşık 15 günlük değerlendirme sürecinin ardından üründe kusur bulunmadığı ve kulaklığın bana geri gönderileceği bilgisi verildi. Ancak ürünü bizzat defalarca denediğim için kusurlu olduğunu çok net biliyorum.

Trendyol ve Xiaomi dahil tüm müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Sipariş numaram 11350060971’tir. Ürünü “kusur yok” denilerek tekrar bana göndereceklerini söylediler, elime ulaşır ulaşmaz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunun ve açık kusura rağmen “kusur yok” denilmesinin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için kusurlu kulaklığın iadesinin kabul edilmesini veya sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin en azından buradan ciddiye alınmasını istiyorum.