Trendyol Asistanındaki Görsel Yükleme Hatası İade Ve Değişim İşlemlerini Duraklatıyor

Uzun süredir Trendyol’dan sık sık alışveriş yapan ve her ay neredeyse 3-5 bin tl civarında harcama yapan bir müşteriyim. Ancak özellikle ürün değişimi yapmak istediğimde karşılaştığım iade ve asistan süreci yüzünden ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Yanlış ürün geldiğinde iade kodu oluşturuyorum, sistem beni Trendyol Asistan ile devam etmeye yönlendiriyor. Onayladıktan sonra benden görsel eklememi istiyor, ancak görsel ekleme kısmı hiçbir şekilde düzgün çalışmıyor, sürekli başa sarıyor ve işlem tamamlanamıyor. Trendyol Asistan’a tekrar girdiğimde de asistan hiçbir çözüm sunmuyor, sadece aynı döngü içinde kalarak vakit kaybettiriyor. Bu nedenle aslında sadece değişim yapmak isterken çözüm bulamayınca mecburen ürünü iade etmek zorunda kalıyorum.

Trendyol uygulamasının ara yüzü hem karmaşık hem de bu açıdan çok yetersiz. İade–değişim süreçlerinin bu kadar zorlaştırılması, sık alışveriş yapan müşteriler için büyük bir zaman kaybı ve güvensizlik oluşturuyor. Uygulamanın ara yüzünün çok daha basit, anlaşılır ve sorunsuz çalışacak şekilde yenilenmesini, görsel yükleme–iade–değişim adımlarının düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca uzun süredir alışveriş yapan müşterilere ParaPuan, süper indirimler gibi ekstra avantajlar tanınmasını, müşteri sadakatini önemseyen bir sistem kurulmasını bekliyorum.