Trendyol'da İade Kodu Yanlış Ürüne Atanıyor Ve Destek Bulamıyor

Trendyol üzerinden tek bir sipariş içinde biri ayakkabı diğeri terlik olmak üzere iki ürün satın aldım. Yaklaşık üç gündür ayakkabıyı iade etmeye çalışıyorum ancak uygulamadaki sistemsel bir hata nedeniyle işlemimi doğru şekilde gerçekleştiremiyorum.

Uygulamada iade etmek istediğim ürünü, yani ayakkabıyı seçip iade kodu oluşturduğumda, sistem sürekli olarak diğer ürün olan terlik için iade kodu oluşturulmuş gibi gösteriyor. İadeyi iptal edip aynı işlemi tekrar denediğimde de yine yanlış ürün için iade kodu oluşturulmuş görünüyor. Ayakkabı için iade kodu oluşturmak istediğim her denemede, karşıma terliğin görseli ve adı çıkıyor. Şu anda gerçekten hangi ürün için iade kodu aldığımı bilemiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Uygulamayı güncelledim, iade talebini iptal edip yeniden oluşturdum ancak hiçbirinde sorun düzelmedi. Uygulamada bu hatayı veya yaşadığım sorunu iletebileceğim bir kanal bulamıyorum. Destek talebi açamıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik olarak Trendyol Asistan’a yönlendiriliyorum ve asistana geçtiğimde de bu spesifik sorunu bildirebileceğim bir arayüz bulunmuyor. Canlı müşteri temsilcisine bağlanma imkanı da olmadığı için sistemsel bir hatayı bildirmek adeta imkansız hale geliyor.

Onca kullanıcı varken insanlar böyle bir sistem veya arayüz hatası ile karşılaştığında sorunlarını nasıl ileteceklerini gerçekten merak ediyorum. Ayakkabı için iadenin doğru ürüne tanımlanmasını, iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve bu teknik hatanın acilen düzeltilmesini, ayrıca bu tür durumlar için ulaşılabilir bir destek kanalı açılmasını talep ediyorum.