Yanlış Ürün Gönderiminde Trendyol’un Oyalayıcı Yaklaşımı

Uzun zamandır Trendyol’dan alışveriş yapıyorum ve neredeyse her yanlış ya da eksik ürün gönderiminde Trendyol’un müşteriyi koruyan değil, oyalayan bir tutum sergilediğini yaşayarak gördüm. Yanlış veya eksik ürün geldiğinde süreç asla hızlı ve sorumluluk alarak ilerlemiyor, müşteri oradan oraya yönlendirilerek hem zaman hem de para kaybına uğratılıyor.

İki gün önce Trendyol’dan 2.760 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Ancak tarafıma ürünün doğru versiyonu yerine tamamen yanlış bir versiyonu gönderildi. Dün de bu yanlış ürünü kargoya geri verdim. Trendyol’u aradığımda, bana Trendyol Asistan’a yazmam, oradan fotoğrafları yüklemem ve sonrasında beklemem gerektiği söylendi. Yani tüm hata satıcıdayken, bütün yük yine müşterinin omzuna bırakılıyor.

Benim beklentim, Trendyol’un bu tip durumlarda doğrudan sorumluluk almasıdır. Yanlış ürün gönderildiğinde Trendyol, yanlışı yapan satıcıyla uğraşma işini müşteriye bırakmak yerine, kurye ile yanlış ürünü müşteriden aldırmalı, bunun bedelini satıcıdan tahsil etmeli ve doğru ürünü yine satıcıdan temin edip müşteriye göndermelidir. Doğru ürün stokta yoksa da, satıcının yaptığı bu hata için satıcıya yaptırım uygulayıp ürün bedelini derhal tahsil ederek müşterinin hesabına geri ödemelidir.

Müşteri, bir ürün yüzünden mağdur edilip “resim yükle, günlerce bekle, kuryeye git teslim et, iade kodu al” gibi işlemlerle uğraştırılmamalı ve en az 10 gün sürecek bir zaman ve para kaybına mahkûm edilmemelidir. Trendyol’un müşteri odaklı, hızlı ve sorumluluk alan bir sistem kurmasını, müşteriyi koruyan bir platform haline gelmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı Trendyol’u artık tavsiye etmiyorum; madem böyle bir platform kurulduysa, öncelikle müşterinin yanında durulması gerektiğine inanıyorum.