to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun zamandır Trendyol’dan alışveriş yapıyorum ve neredeyse her yanlış ya da eksik ürün gönderiminde Trendyol’un müşteriyi koruyan değil, oyalayan bir tutum sergilediğini yaşayarak gördüm. Yanlış veya eksik ürün geldiğinde süreç asla hızlı ve sorumluluk alarak ilerlemiyor, müşteri oradan oraya yönlendirilerek hem zaman hem de para kaybına uğratılıyor.
İki gün önce Trendyol’dan 2.760 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Ancak tarafıma ürünün doğru versiyonu yerine tamamen yanlış bir versiyonu gönderildi. Dün de bu yanlış ürünü kargoya geri verdim. Trendyol’u aradığımda, bana Trendyol Asistan’a yazmam, oradan fotoğrafları yüklemem ve sonrasında beklemem gerektiği söylendi. Yani tüm hata satıcıdayken, bütün yük yine müşterinin omzuna bırakılıyor.
Benim beklentim, Trendyol’un bu tip durumlarda doğrudan sorumluluk almasıdır. Yanlış ürün gönderildiğinde Trendyol, yanlışı yapan satıcıyla uğraşma işini müşteriye bırakmak yerine, kurye ile yanlış ürünü müşteriden aldırmalı, bunun bedelini satıcıdan tahsil etmeli ve doğru ürünü yine satıcıdan temin edip müşteriye göndermelidir. Doğru ürün stokta yoksa da, satıcının yaptığı bu hata için satıcıya yaptırım uygulayıp ürün bedelini derhal tahsil ederek müşterinin hesabına geri ödemelidir.
Müşteri, bir ürün yüzünden mağdur edilip “resim yükle, günlerce bekle, kuryeye git teslim et, iade kodu al” gibi işlemlerle uğraştırılmamalı ve en az 10 gün sürecek bir zaman ve para kaybına mahkûm edilmemelidir. Trendyol’un müşteri odaklı, hızlı ve sorumluluk alan bir sistem kurmasını, müşteriyi koruyan bir platform haline gelmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı Trendyol’u artık tavsiye etmiyorum; madem böyle bir platform kurulduysa, öncelikle müşterinin yanında durulması gerektiğine inanıyorum.
Trendyol üzerinden yaptığım alışveriş sonrası, yanlışlıkla farklı bir ürünü iade ettim. Satıcı firma bu hatalı gönderimi kabul etti ve ürünü geri göndermiyor. Bu durumu Trendyol’a iletmeme rağmen, Trendyol’un herhangi bir çözüm sunmaması ve konuyla ilgilenmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Tren...
28 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir ürün sipariş ettim. Siparişim kargo sürecindeyken, benim hiçbir iade talebim olmamasına rağmen ürünün iade sürecinin 2 Ocak’ta başlatıldığını gördüm. Ne ürünü teslim aldım ne de kendim iade ettim, süreç tamamen benim dışımda gelişti. Durumu öğrenince önce Trendyo...
Trendyol üzerinden verdiğim iki farklı siparişim için “kapıdan iade” seçeneğini kullanarak paketlerimi Trendyol Express kuryesine teslim ettim. Ancak kuryenin paketleri karıştırması veya yanlış barkod basması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Maddi değeri daha yüksek olan eteğim, elbise sat...
Trendyol üzerinden fabrika Boyner satıcısından yaptığım alışverişte, beden uymadığı için iade süreci başlattım. Ancak kargoya verme aşamasında yanlış ürünü gönderdiğimi sonradan fark ettim. Ürünü kargoya verir vermez Trendyol ile iletişime geçip durumu açıkça anlattım. Bana, yanlış gönderilen ürün k...
Trendyol üzerinden alışveriş yaparken özellikle markası olmayan ya da yerel mağazalardan yapılan alışverişlerde sürekli mağduriyet yaşıyoruz. Satıcıların ürün görseli ile gönderilen ürünün farklı olması, yanlış ya da eksik ürün göndermesi gibi hataların bedelini sürekli biz müşteriler ödüyoruz. İad...
Yorumlar