Philips Lumea Cihazımın Seri Numarası Sahte Çıktı İade Talebim Reddedildi

Philips BRI950/00 Lumea Lazer Epilasyon cihazını 25 Haziran 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 13.499 TL’ye, toplamda taksitlerle birlikte 15.560,49 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, cihazın seri numarasının orijinal olmadığı fark edildi ve Philips yetkili servisine başvurdum. Servis tarafından düzenlenen kaşeli ve imzalı raporda, “Ürünün seri numarası orijinal olmadığı tespit edilmiştir” ifadesi yer aldı.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim, ancak sadece “firma incelemeye alındı” şeklinde bir yanıt aldım. Ürünü iade etmek istedim fakat iade talebim reddedildi ve satıcıya ulaşmaya çalıştığımda, fatura adresinde ayakkabı satıcısı bir kişiyle karşılaştım. Satıcı, elinde çok sayıda epilasyon cihazı olduğunu ve mağduriyetin kendisine ait olmadığını belirtti. Ayrıca, ilgili satıcı Trendyol’daki mağazasını kapatmış durumda.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: 10306505898’dir. Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.