Trendyol, Adidas Ayakkabıda 2 Yıllık Garanti Süresini 6 Aya Düşürerek Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden 21.08.2025 tarihinde orijinal Adidas mağazasından Adidas Spezial model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca günlük kullanım amacıyla ve sınırlı şekilde, toplamda 4–5 kez giydim. Buna rağmen kısa süre içinde ayakkabıda fark edilir derecede renk atması meydana geldi ve yaklaşık 10–15 gün önce bu sorunu fark ettim.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye göndermek istediğim için önce Adidas müşteri hizmetlerini aradım. Bana ürünün 2 yıl garanti süresi olduğu, Trendyol üzerinden satın aldığım için de Trendyol’daki “satın almalar” kısmından Trendyol asistanı aracılığıyla inceleme talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Adidas’ın Trendyol mağazasına mesaj yazdım ve Trendyol canlı destek/asistan ile görüştüm.

Trendyol tarafı ise açıkça 2 yıl garanti süresi olabileceğini kabul etmesine rağmen, “Trendyol olarak altı ayı geçtiği için inceleme başlatamayız” cevabını verdi ve hiçbir şekilde inceleme süreci başlatmadı. Yani Adidas ürün için 2 yıl garanti olduğunu belirtirken, Trendyol kendi inisiyatifiyle 6 aylık bir üst sınır koyarak beni mağdur etmektedir. Görüşmelere ait mesaj ve ekran görüntüleri de elimdedir.

Trendyol’un, Adidas’ın belirttiği 2 yıllık garanti süresini fiilen 6 aya düşürerek tüketiciyi bu şekilde kısıtlamasının hukuken ve hakkaniyet açısından doğru olmadığını düşünüyorum. Adidas markalı, orijinal olarak satılan bu üründe kısa sürede yaşanan renk atması ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmelidir. Adidas ve Trendyol iş birliği ile, ürünümün garanti kapsamında incelenmesini, ayakkabının değişimini; değişim mümkün değilse de ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.