Trendyol 899 TL'lik Parfüm İadesi Reddedildi, Satıcı Sözlerini Tutmadı

Trendyol üzerinden Amentia Fenrir adlı parfümü 12 Aralık tarihinde sipariş ettim. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece deneyip beğenmediğim için, ertesi gün iade talebi oluşturdum. İade sürecine geçmeden önce satıcıyla konuşup iade konusunda bir sorun yaşamayacağımı, iadenin kabul edileceğini söylediler.

İlk iadem 19 Aralık tarihinde reddedildi. Gerekçe olarak kutunun yırtık olduğu söylendi. Oysa iade edeceğimi bildiğim için ürünü özellikle özenli bir şekilde açtım. Buna rağmen kamera kaydında kutunun yırtık olduğunun görüldüğünü iddia ettiler. Ben de bu kamera kaydını görmek istediğimi belirttim ancak o andan sonra satıcıya bir daha ulaşamadım.

Bu süreçte Trendyol canlı desteğe ve müşteri temsilcisine defalarca kez bağlandım. Her seferinde önemli olanın müşteri memnuniyeti olduğu, bu konuda tamamen haklı olduğum, ürün iade olarak ellerine ulaştığında gerekli işlemlerin yapılacağı ve bir daha böyle bir sorun yaşamayacağım söylendi. Bu beyanlara güvenerek ürünü 23 Aralık’ta tekrar iade olarak gönderdim. Ancak iadem bugün tekrar reddedildi ve tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda bu kez artık yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını ilettiler. Verilen tüm sözlere rağmen “evet, yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilerek ortada bırakıldım.

Sonuç olarak 899 TL ödediğim ürünün iadesi kabul edilmedi ve mağdur oldum. Satıcının kamera kaydı iddiasının şeffaf bir şekilde tarafıma gösterilmesini, iade süreçlerinde başta verilen sözlerin arkasında durulmasını ve 10776500903 numaralı siparişime ait iade talebimin onaylanarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.