İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi Ve Para İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden 12.12.2025 tarihinde A'mentia satıcısından A'mentia Leda parfüm isimli ürünü satın aldım. Ürünü almadan önce özellikle kokuyu beğenmezsem iade edip edemeyeceğimi sordum ve iade edebileceğim açıkça söylendi, bu güvenceye dayanarak alışverişi gerçekleştirdim. Ürün elime ulaştıktan sonra kokusunu beğenmedim ve yasal süre içinde iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Buna rağmen iadem haksız şekilde reddedildi ve ürün tekrar adresime gönderildi. Ben de ürünü yeniden iade ettim. Şu anda ise para iadesi yapılmayacağı, ürünün tekrar tarafıma gönderileceği belirtiliyor. Sipariş numaram 10034270005’tir. Sürecin başından beri hem satıcıdan hem de Trendyol tarafından verilen sözlerin arkasında durulmuyor. Satıcıya mesaj attığımda “Efendim merhabalar, isminizi iletebilir misiniz herhangi bir red sağlanmadı. Sevgiler” şeklinde cevap verildi, ancak fiiliyatta iadem kabul edilmiyor. Trendyol müşteri hizmetleri ile bir kez görüştüm, satıcının sıkıntı yaşadığını ve kendilerinin de bir şey yapamadığını söylemekle yetindiler. Verilen iade garantisine rağmen para iademin yapılmaması tüketici açısından son derece yorucu ve mağdur edici bir süreç oluşturmuştur. Başta belirtilen “kokuyu beğenmezseniz iade edebilirsiniz” taahhüdünün yerine getirilmesini ve ürün için ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Sadece ben değil, mağazanın yorumları açıldığında benimle aynı sorunu yaşayan farklı müşterilerin de olduğunu görebilirsiniz.