Teslim Edilmeyen Şortun Ücreti Geri Ödenmedi

Trendyol üzerinden 11476316758 numaralı siparişimle Anteplim2780 isimli satıcıdan 2 ürün satın aldım: 1.299 TL değerinde bir kadın elbise ve 444 TL değerinde bir erkek şort.

Kargo elime ulaştığında iki sorunla karşılaştım. Elbiseyi XS beden sipariş etmeme rağmen s beden gönderilmişti. Erkek şort ise pakette hiç yoktu, tarafıma hiç gönderilmemişti.

Önemli bir detay: Tüm kargolarımı olası mağduriyetlere karşı kutu açılışından itibaren kesintisiz video kaydı alarak açıyorum. Bu siparişin açılış videosunda şortun pakette olmadığı açıkça görülüyor. Video elimde ve talep edilirse anında paylaşabilirim.

İade talebi oluşturdum ve doğal olarak yalnızca elimde olan elbiseyi Aras Kargo ile geri gönderdim (iade referans: 622012446457). Bana hiç ulaşmayan bir ürünü fiziksel olarak iade etmem zaten mümkün değil.

Ancak iade işlemi sonucunda yalnızca elbisenin 1.299 TL bedeli iade kapsamına alındı. Bana hiç teslim edilmeyen şortun 444 TL bedeli iade edilmedi. Yani hem ürünü alamadım hem de parasını geri alamadım; para satıcıda kaldı.

Daha da kötüsü, bu sorunu anlatmak için günlerdir uğraşıyorum ve hiçbir kanaldan gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Trendyol Asistan sürekli aynı otomatik cevapları verip döngüye sokuyor, canlı destek seçeneği açılmıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca sipariş edilen ürünün eksiksiz teslimi satıcının ve platformun yükümlülüğüdür. Teslim edilmeyen ürünün bedelinin iade edilmemesi haksız kazanımdır.

Talebim net: Bana hiç gönderilmeyen şortun 444 TL bedelinin ödeme yaptığım karta iadesi.

Makul sürede çözüm sağlanmazsa video kanıtım, sipariş kayıtlarım ve kargo belgelerimle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.